Produto falsificado

Prezado Edson,

Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência. Valorizamos muito a sua confiança em nossa empresa e estamos empenhados em resolver qualquer questão que possa ter surgido.

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Para garantir que possamos tratar o seu caso com a devida atenção e agilidade, tomamos a iniciativa de abrir um protocolo de investigação. Este protocolo nos permitirá analisar cuidadosamente os detalhes do ocorrido e trabalhar para identificar uma solução adequada.

Entretanto, gostaríamos de ressaltar que, por vezes, nossas mensagens podem ser direcionadas para a caixa de spam devido a configurações de filtragem de e-mail. Recomendamos, portanto, que verifique também a sua caixa de spam, para assegurar que não perca nenhuma comunicação nossa.

Fique à vontade para entrar em contato conosco através do endereço de e-mail ******* caso tenha alguma dúvida adicional ou deseje fornecer informações complementares sobre o ocorrido. Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para auxiliá-lo(a) e prestar todas as informações necessárias.

Agradecemos mais uma vez por sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para solucionar o seu caso. Nosso compromisso é assegurar que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos/serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente.

Gostaria de salientar que nunca enviaram se quer um único email, justificando ao menos o motivo de uma empresa, vender um produto do qual comprei e enviar outro completamente falsificado.
Deixar FRIZADO aqui, que o valor despendido a vocês, foi suado e em hipótese alguma, tentaram ao menos reembolsar ou mandar o produto que comprei original, como dispõem no anúncio.
Sinceramente, uma vergonha e jamais voltarei a comprar algum produto nesta empresa.

Olá Edson.

Gostaríamos de abordar a situação do seu pedido e agradecer por compartilhar suas preocupações conosco.

Entendemos que você solicitou um procedimento de devolução dos produtos de acordo com nossas diretrizes de desistência, mas lamentavelmente não recebemos sua resposta ao e-mail que enviamos para iniciar o processo.

Queremos assegurar que valorizamos seus direitos como consumidor e que estamos empenhados em resolver esta questão da melhor forma possível. Como resultado, estamos autorizando o reembolso do seu pedido. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e transparência em todas as etapas do processo.

Um de nossos atendentes entrará em contato com você em até 2 dias úteis para confirmar os detalhes do reembolso e orientá-lo sobre os próximos passos a serem seguidos.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante este processo. Se precisar de mais alguma informação ou tiver qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente.