Atendimento ao Locatário

Prezado, Matheus Oliveira.



A Gerencia de Locação da Boreal Netimóveis apurou os fatos ocorridos referente ao atendimento da sua rescisão contratual, onde constatamos que:



Durante o contrato vigente taxas extraordinárias foram pagas pelo Senhor, que por sua vez não repassou a Imobiliária a informação da quitação das mesmas. Impossibilitando assim o ressarcimento que deveria ocorrer mensalmente. Obtivemos o conhecimento da existência das taxas e do pagamento das mesma no dia 07/10/******* no ato da rescisão contratual, onde realizamos a intermediação entre as partes que acordaram entre si que o reembolso seria efetuado em 06 parcelas sendo estas:



• 02 parcelas no acerto final da rescisão contratual. Ressaltamos que o reembolso foi realizado.

• 04 parcelas a partir do mês de Novembro /******* com vencimento até o dia 10 de cada mês.



Frisamos que o deposito das 04 parcelas restantes deverão ocorrer através de deposito ou transferência bancária pelo Locador diretamente na sua conta.

Recebemos o seu comunicado no dia 12/11/******* via e-mail informando que o reembolso da 03 parcela não foi realizado, a partir deste comunicamos iniciamos contatos com o Locador conforme histórico abaixo:



• No dia 12/11/*******: Imediatamente tentamos contatar o locador, onde fomos informados pela secretária que o mesmo encontrava-se em viagem. Deixamos recado solicitando retorno e passamos um email no mesmo dia para o locador solicitando uma posição. Este retorno foi dado ao Senhor via e-mail;



• No dia 13/11/******* tentamos novo contato com o locador sem êxito;



• No período de 14/11/******* a 17/11/******* o departamento de Locação da Boreal Netimóveis não funcionou devido ao feriado.



• No dia 18/11/******* tentamos novo contato via telefone e email com o Locador e novamente não obtivemos êxito.



• No dia corrente (20/11/*******) às 09h33 o locador retornou nossas ligações informando que estava em viagem e impossibilitado de realizar o deposito. Se comprometendo a realizar o mesmo até amanhã dia 21/11/*******.



Esclarecemos que em momento algum o senhor deixou de ser atendido, conforme exposto.

Infelizmente a responsabilidade pelo reembolso é única e exclusivamente do Locador, uma vez que o contrato de locação encontra-se rescindido. Ressaltamos que continuaremos acompanhando os reembolsos e lhe prestando suporte caso necessário.



Respeitosamente,

Boreal Netimóveis

Infundada e inveridica a maioria das informações descritas nesta resposta.
A primeira comunicação realizada a Boreal sobre o reembolso das taxas foi no dia 20/09/*******, somente após ir pessoalmente à imobiliaria consegui uma resposta em agosto de *******, um ano após ( tudo isso tenho registrado por e-mail).
Fico ainda mais indiguinado em perceber que o descaso e despreparo continua com uma resposta repleta de inverdades e informações inicialmente omitidas pela imobiliária e que somente agora surgem, apesar de ter perguntado por e-mail e não ser respondido.
Em momento algum tratei nada com o proprietário, e sim com a Boreal, por isso a obrigação do reembolso continua com a Boreal mesmo que o contrato de aluguel tenha sido rescindido.

Boa tarde, Matheus!



Obtivemos a informação por parte do Locador que o deposito foi realizado hoje.

Estaremos acompanhando o processo de reembolso até o pagamento da última parcela por parte do Locador. Sinta-se à vontade a nos procurar sempre que for necessário.



Respeitosamente.



Boreal Netimóveis