Cobrança Indevida e tratamento com cliente

Prezado Sr. Flávio,



Lamentamos pelo desgaste vivido e gostaríamos de esclarecer o que levou a esta situação: O processo do Senhor estava em fase de renovação de contrato, sendo praticado pelo mercado imobiliário o envio do boleto referente ao mês da renovação apenas após apresentação do aditivo assinado.



Quando identificamos que o Senhor não havia quitado o boleto, o enviamos mesmo cientes que o aditivo não havia sido apresentado.



Os pontos colocados referente ao atendimento dos nossos colaboradores e procedimentos adotados pela empresa,estão sendo analisados e as devidas providencias tomadas, para que sejam evitadas situações semelhantes.



Salientamos que nossa empresa presa pela harmonia e pelo avivamento de toda e qualquer relação, sempre pensando no bem estar dos clientes e das pessoas envolvidas de alguma maneira em nossos negócios.

Durante 10 anos mantivemos um relacionamento amistoso e, desejamos que o mesmo perpetue.



Boreal Netimóveis

Se formos levar ao pé da letra isso é pior ainda, ou seja, nem existia contrato e eu fui obrigado apagar multa e juros.
O que acontece é que em momento algum eu fui omisso ou faltei com o dever de pagamento do boleto, e sim vocês me impediram de pagá-lo. E se é uma pratica do mercado imobiliário não importa, isso é contra lei. Se todo mundo for contra a lei vocês também irão?
A multa e os juros não deveriam ter sido cobrado, isso é fato! E eu me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela incompetência da empresa em gerir uma renovação contratual.
Sem comentar na forma desrespeitosa com que fui tratado. Isso é inaceitável em qualquer tipo de relacionamento empresa x cliente.

Mediante contato com o cliente, a empresa realizou um acordo conforme proposto pelo mesmo.