Borelli

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

26/02/2026 às 15:31

ID: 241776899

Sou cliente da Borelli há muito tempo e sempre escolhi a unidade do Shopping Palladium pelo padrão de excelência no atendimento, qualidade dos produtos e ambiente limpo e organizado. No entanto, as minhas últimas visitas foram extremamente decepcionantes e inaceitáveis.
A loja estava com mesas sujas, pegajosas e sem qualquer condição de uso, demonstrando total descaso com a higiene e com o cliente. Havia apenas um funcionário realizando todo o atendimento, acumulando caixa e preparo dos pedidos, o que gerava demora excessiva. Enquanto isso, um rapaz que se identificou como gerente permanecia parado, apenas conversando.
Ao questionar se havia apenas um atendente, recebi uma resposta grosseira de que as pessoas precisam comer. Perguntei então por que ele não auxiliava, e ele respondeu, de forma sarcástica, que não era função dele, pois era gerente. Ao sugerir que, justamente por ser gerente, deveria organizar a equipe ou ajudar no atendimento, ouvi a seguinte frase: Se está com pressa e não quer esperar, pode ir em outro lugar.
Essa postura é completamente incompatível com qualquer padrão mínimo de respeito ao cliente, ainda mais partindo de alguém que afirma ser gerente. Para completar, ao solicitar o nome dele, fui informada de que ele não era obrigado a fornecer.
Nunca fui tão mal tratada em um estabelecimento como fui nessa unidade da Borelli do shopping Palladium. O que antes era um ambiente agradável tornou-se um local de desorganização, descaso e desrespeito.
Exijo que sejam tomadas providências imediatas quanto à conduta desse gerente e quanto à situação geral da loja. A marca Borelli sempre representou qualidade e bom atendimento, e o que presenciei está muito abaixo do que a empresa deveria permitir.
Aguardo um posicionamento e as devidas medidas.