Reclamação sobre pedido errado, falta de suporte e comida fria da 99 Food e Borguer Burguer
Não respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 23:56
ID: 249451199
Gostaria de registrar minha total indignação com o péssimo serviço prestado pela 99 Food e pelo restaurante Borguer Burguer. No dia de hoje, recebendo visitas em minha casa, passei por um constrangimento e um estresse inaceitáveis.
O pedido veio completamente errado: dos 5 itens solicitados, veio apenas 1, além de o pacote estar sem nota fiscal e sem descrição. Ao notar o erro gritante, recusei o recebimento na hora. O entregador informou que não sabia como proceder.
Tentei contato imediato com ambas as partes e o suporte foi inexistente:
O restaurante Borguer Burguer simplesmente não atendia o telefone.
O aplicativo da 99 Food me colocou na posição 237 da fila do chat e, ao tentar ligar, a ligação caía repetidamente. Fiquei totalmente desamparado(a).
Por pura boa vontade e ao ver o meu desespero, o próprio entregador resolveu voltar ao restaurante para tentar trocar o pedido. Chegando lá, a Borguer Burguer entregou os itens corrigidos, mas se recusou a pagar a taxa da nova corrida do entregador, transferindo a responsabilidade do erro deles para mim. Para não prejudicar o trabalhador que estava tentando me ajudar, tive que pagar do meu próprio bolso um valor a mais pela nova entrega.
Para piorar a situação, quando o pedido finalmente chegou pela segunda vez, a comida estava completamente fria, as batatas murchas e, incrivelmente, ainda veio errado: um dos lanches que paguei para ser duplo veio simples.
Em resumo: paguei mais caro (pela taxa extra que o restaurante se recusou a pagar), fiquei sem o suporte da plataforma, passei vergonha com as minhas visitas e a comida veio fria e errada. Uma falta de respeito total com o consumidor.
O Borguer Burguer que já foi minha hamburgueria favorita, hoje não quero nem ouvir falar o nome. É a segunda vez que tenho problemas no delivery com eles e, basta. A 99 se mostrou ineficaz em suporte no caso de problemas. Não volto a fezer negócio com ambas empresas.