Defeito no produto
Em réplica
Patu - RN
29/12/2021 às 15:29
ID: 135715149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 01/06/*******, comprei uma lavadora automática de 15KG, marca Brastemp, conforme NFE *******.*******. Quando foi em setembro o produto apresentou defeito deixando de funcionar, então procurei a loja para uma possível troca, porém houve uma demora para eles solicitarem um técnico para fazerem uma visita e avaliar o produto e levada para reparo, posteriormente devolveu a mesma lavadora e o defeito ainda persiste e a loja não cogita uma troca por outra já que o reparo não sanou o defeito. Saliento, ainda, que continuo pagando o produto que foi divido em 12 parcelas mensais , estando em dias, e estou prejudicada, visto que estou impossibilitada de usufruir do bem e continuo pagando e sem previsão de solução.
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Resposta da empresa
30/12/2021 às 08:12
Caríssima Cliente,
Nosso setor de Assistência Técnica está buscando resolver o problema de seu eletro, estando dentro do prazo solicitado pelo Fabricante para o envio da peça de reposição. Lamentamos o ocorrido. No entanto, estamos buscando os meios de solucionar.
Pedimos a compreensão da Senhora e Rogamos nossas desculpas pelo transtorno.
Réplica do consumidor
13/01/2022 às 21:40
Conforme dito anteriormente, a máquina já levada pela terceira vez dentro desse período e não se resolveu o defeito, dessa forma solicito uma máquina nova ou a devolução do valor pago.