Cobrança indevida de produto cancelado e não recebimento de estorno após 15 dias.
Resolvido
São Paulo - SP
12/04/2026 às 11:47
ID: 245832147
Em 23.03.2025 fiz a compra do produto Maquina de Vendas. No dia seguinte cancelei o produto e no dia 27.03.2025 recebi o estorno do valor. Em 23.03.2026 recebi um email que meu produto havia sido renovado e a cobrança no cartao de credito. Entrei em contato com o suporte, preenchi o formulario de reembolso. Falaram que apos a confirmação de estorno tem até 2 faturas para receber, mas ate o momento nao recebi confirmação nenhuma. Ja se passaram 15 dias. Eu nao comprei nada, exijo o estorno!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 12:00
Olá Francine, tudo bem?
Recomendamos sempre entrar em contato via email, pois lá é nosso canal de suporte. Inclusive, pedimos para retornar no email justamente caso tenha alguma dúvida ou relatar algo sobre o andamento de sua solicitação.
Referente a cobrança ter ocorrido, provavelmente você pediu reembolso diretamente a plataforma ticto e acabou não cancelando a assinatura do plano, que ficou ativa e acabou por cobrar.
Sobre sua solicitação de reembolso, após verificação foi constado que o processamento de seu pedido acabou dando erro na plataforma e voltando. Foi processado novamente e agora concluído com sucesso. A essa altura já deve ter recebido a confirmação de email referente ao seu pedido de reembolso.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Att, Equipe MVO.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 00:15
A empresa, em sua resposta, pede sempre que entre em contato diretamente com eles por email, mas se a situacao veio para no reclame aqui é porque eu ja havia feito isso, sem sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5