Reclamação sobre o curso do(Editado pelo Reclame AQUI): Dificuldade no cancelamento e reembolso após insatisfação com o conteúdo

Mayra, gostaríamos de esclarecer que, além de ter enviado o e-mail para o local errado, você informou a data de sua compra incorretamente, citando o ano de 2025. Isso, naturalmente, configuraria um cancelamento de renovação (visto que o curso é anual), conforme explicado em nossa tentativa única de acordo via WhatsApp.

É lamentável que, mesmo após esse contato, você tenha nos acusado novamente de sermos 'intimidatórios' pois solicitamos a exclusão das difamações ditas. Na verdade, sua reclamação original é que acusa esta empresa de má-fé, quando a dificuldade com seu cancelamento se deu única e exclusivamente por seu envio de dados errados e informações equivocadas.

Estamos profundamente decepcionados que você tenha considerado aceitável acusar publicamente de 'má intenção' a equipe que a atendeu, confundindo liberdade de expressão com difamação de um serviço, sem ao menos verificar as próprias falhas no processo.

Dito isso, reiteramos que qualquer compra pode ser reembolsada dentro do prazo legal através do formulário que você já recebeu e preencheu onde, inclusive, constava claramente a opção de reembolso.

Informamos que o procedimento de restituição será efetivado conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em relação às acusações infundadas desferidas contra nossa imagem e nossos colaboradores, a empresa se encontra resguardada por seus registros e termos de aceite, e reserva-se o direito de encaminhar o histórico deste atendimento ao nosso setor jurídico para as devidas providências, caso a difamação persista.

Atenciosamente,

Equipe MVO

Primeiramente, quero deixar claro que fui procurada por uma atendente da MVO, via WhatsApp, antes mesmo da resposta nesta plataforma, em tom claramente intimidatório e incompatível com uma relação de consumo adequada.

Na referida abordagem, a empresa afirmou expressamente que:

Esta será nossa única tentativa de acordo, uma vez que sua reclamação contém alegações que configuram difamação.

O procedimento padrão da empresa nesses casos é apenas encaminhar o print da sua queixa ao nosso setor jurídico para as medidas cabíveis, sem qualquer possibilidade de devolução.

Decidi realizar o seu reembolso integral em caráter de exceção, mediante a retirada imediata da sua reclamação no Reclame Aqui.

Aguardo o print da exclusão para finalizarmos o estorno agora mesmo, evitando que o caso precise ser resolvido por outras vias.

Ou seja, O REEMBOLSO que constitui direito do consumidor FOI CONDICIONADO À RETIRADA DA RECLAMAÇÃO, mediante menção a medidas jurídicas, o que evidencia postura abusiva e intimidatória.

Ainda assim, a empresa insiste, nesta resposta pública, em atribuir à consumidora supostos dados errados e informações equivocadas, o que não corresponde à realidade.

Inclusive, alegou que a consumidora teria preenchido o formulário com a data incorreta da compra, indicando o ano de 2025. No entanto, há prova de que o formulário foi corretamente preenchido, constando expressamente a data de 20/03/2026, o que evidencia a tentativa de imputar ao consumidor um erro inexistente, em vez de assumir a inadequação da própria conduta.

Ademais, cabe à empresa deter o controle e a correta identificação das informações relativas à compra realizada, bastando que a consumidora se identifique adequadamente, o que foi devidamente observado.

O pedido de cancelamento e reembolso foi realizado dentro do prazo legal, tanto por e-mail quanto pelo formulário disponibilizado pela própria empresa.

A tentativa de transferir à consumidora a responsabilidade por falhas no atendimento não se sustenta.

Chama especial atenção, inclusive, a reiteração da acusação de difamação, como se a consumidora não pudesse relatar publicamente uma experiência negativa baseada em fatos verídicos.

A dificuldade enfrentada para obtenção do reembolso, somada à postura ora adotada, não se revela como episódio isolado, mas como indício de padrão de conduta que pode ser verificado em outras reclamações públicas de consumidores nesta mesma plataforma.

Por fim, o teor das comunicações enviadas ultrapassa os limites de um atendimento profissional adequado e reforça a inadequação da conduta adotada pela empresa.

Mayra, esta será nossa última resposta por este canal. É importante destacar que a própria plataforma moderou suas alegações anteriores, uma vez que o termo 'má-fé' configura difamação, e não um relato de experiência algo que, como você se identificou em nosso atendimento como advogada, deveria ser de seu pleno conhecimento.

O fato de nosso suporte entrar em contato após acusações descabidas não é uma atitude 'intimidatória', mas sim o exercício do direito de defesa diante de ofensas gratuitas. Você recebeu o formulário com opções tanto para reembolso quanto para cancelamento; se a atendente buscou orientar qual opção selecionar baseada nos dados (equivocados) que você forneceu, foi uma tentativa de auxílio a alguém que demonstrou estar perdida até mesmo sobre para onde deveria enviar o pedido original (reforçando aqui que você mandou em um email incorreto). Logo, seguimos buscando o fato verídico que configuraria má-fé de qualquer um dos funcionários que tentaram te ajudar.

Dito isso, reforçamos que seu pedido de reembolso foi devidamente computado após o suporte que você acusa de 'má intenção' ter lhe encaminhado o link. O estorno seguirá os prazos e ritos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Por fim, sugerimos que revise pessoalmente o limite entre sua liberdade de expressão e a ofensa a terceiros. Exigir um atendimento 'profissional' enquanto se ofende colaboradores com acusações infundadas de má-fé é, no mínimo, incoerente.

Damos por encerrado qualquer tipo de contato por esta via. Passar bem.

Equipe MVO

Mayra, é desgastante precisar explicar novamente que você entrou em contato pelo canal incorreto e informando a data errada. O formulário que você menciona foi enviado e preenchido posteriormente ao erro inicial.

Baseado na informação que VOCÊ forneceu ao atendimento, você NÃO teria direito ao reembolso. Por isso, foi ofertada a devolução, mesmo sem o direito, caso você retirasse a ofensa pessoal e a acusação de má-fé feita ao atendente algo que você recusou e que precisou ser removido pelo próprio Reclame Aqui por configurar difamação.

Você não gostar da experiência não te dá o direito de ofender e acusar publicamente quem te prestou atendimento. Todas as mensagens que você questiona foram baseadas no que você mesma falou. O reembolso será feito pelo canal oficial, mas não aceitaremos que você justifique seus erros de envio e informação atacando a integridade da nossa equipe.

Passar bem.