Reembolso ainda não processado, time que não responde
Respondida
Osasco - SP
13/07/2026 às 10:56
ID: 253754521
entrei em contato com a equipe de suporte do Matheus Borges pra pedir que eles cancelassem o débito automático da renovação do plano porque no próprio site não existe a possibilidade de você cancelar a não ser que você entre em contato com o suporte. Eu entrei em contato no dia 10 de junho preenchi o formulário que me enviaram no mesmo dia, e dia 14 de junho foi cobrada. Entrei em contato diversas vezes, me retornaram no dia 17 de junho informando que caso a minha solicitação tivesse sido efetuada eles entregam novamente o contato comigo e até o momento nada. Fui cobrada, não cancelaram o meu plano e não devolveram o meu dinheiro. Infelizmente não posso pagar pela falta de organização de terceiros.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:56
Olá, Camila, como vai?
Esclarecemos que a nossa equipe atuou estritamente dentro do prazo predeterminado para a tratativa do seu chamado.
Como todo procedimento digital envolve prazos de processamento entre a plataforma e o sistema bancário, o faturamento que ocorre durante essa janela de cancelamento é devidamente tratado através do próprio processo de estorno do pedido.
Confirmamos que o cancelamento foi concluído e o valor devidamente ajustado. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe MVO