Reembolso solicitado dentro do prazo legal aguardando retorno da empresa
Resolvido
Florianópolis - SC
01/04/2026 às 20:09
ID: 244969399
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à compra realizada no dia 25 de março.
Solicitei o reembolso dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento), tendo feito o pedido no dia de hoje (último dia do prazo) através do canal de suporte por e-mail disponibilizado pela empresa.
Até o momento, não obtive retorno. Ressalto que o pedido foi realizado dentro do prazo legal, portanto, aguardo a confirmação do cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Fico no aguardo de um posicionamento o mais breve possível.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:52
Olá Keitty, tudo bem? Foi verificado que você enviou email para o canal de suporte no dia 01/04/2026 às 18:35. Você não ficou sem retorno, você entrou em contato foram do horário comercial e abriu a reclamação às 20:09 do mesmo dia. Ao enviar email, inclusive, você recebe uma mensagem automática dizendo que os emails são respondidos dentro de 24h úteis, o que foi o caso. Às 12:57 do dia seguinte você foi respondida por nossa equipe de email referente ao procedimento para reembolso.
Att, Equipe MVO
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 19:44
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8