Solicitação de reembolso dentro do prazo legal sem retorno da empresa
Respondida
Salvador - BA
10/04/2026 às 10:11
ID: 245689057
Realizei a compra de uma mentoria online do ***** (MVO) no dia 05/04/2026 (domingo).
Desde então, venho solicitando o reembolso do valor pago por meio de e-mails, porém não obtive qualquer retorno até o momento, nem solução para o meu pedido.
Ressalto que minha solicitação está dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), que garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento físico, como é o caso de produtos digitais.
Dessa forma, tenho direito ao reembolso integral do valor pago, independentemente de justificativa.
Solicito, portanto:
O cancelamento imediato da compra
O reembolso integral do valor pago
Aguardo um posicionamento urgente da empresa para resolução amigável. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
*****
CPF *****
email *****
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:49
Olá Mirla, tudo bem?
Na verdade seu email para solicitação de reembolso foi enviado no dia 07 de abril às 17:49, já próximo do fim do horário útil do dia, e você foi respondida pela equipe no dia 08 de abril no início da tarde, dentro das 24h úteis de resposta como é informado na mensagem automática do email, onde a mesma te enviou o procedimento para entrar na fila de reembolso. Este que foi processado dentro do prazo que é informado ao seguir o procedimento da sua solicitação.
Não existiu falta de retorno, nem de solução, como você informou.
Att, Equipe MVO