Atraso Excessivo e Não Cumprimento Contratual na Instalação de Armários da Cozinha
Não resolvido
Brasília - DF
15/01/2026 às 12:46
ID: 237774163
Eu e minha esposa contratamos o serviço da. Borges para instalação de armários na cozinha. Prazo inicial era de 7 dias para o planejamento e 40 para a montagem. Após 5 meses de atraso e dois prazos remarcados e nao cumpridos enviamos notificação extra judicial para cumprimento da obrigação do contrato. Estipularam novo prazo sendo o terceiro. Não cumpriram novamente. Só conseguimos negociar a devolução dos 50% que ja tinha sido pago devido ter buscado o procom da região. Caso voce que esta lendo esteja em processo de negociação, NAO FECHE COM ESSA EMPRESA. E voce que ja fechou, no contrato eles colocam uma cláusula de nao cancelamento, essa cláusula nao tem validade, ela é nula pelo CPC então cancele. O prejuízo foi imenso, após 5 meses vamos precisar esperar mais 10 dias para ter o dinheiro ressarcido e procurar outra empresa para a instalação. Ou seja por culpa da borges ficaremos quase um ano sem armarios.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/01/2026 às 12:54
Prezamos pela transparência e pelo respeito em todas as nossas relações comerciais.
No caso mencionado, de fato houve um problema pontual no prazo de entrega, decorrente de situações específicas de produção que já foram formalmente reconhecidas pela empresa. Diante disso, buscamos uma solução consensual, que resultou em acordo de devolução de 50% do valor pago, intermediado pelo PROCON, o qual está sendo cumprido conforme o prazo ajustado.
É importante esclarecer que a Borges Planejados possui um histórico sólido, com inúmeros clientes atendidos e entregas realizadas com qualidade, compromisso e satisfação comprovada. Esse histórico pode ser verificado por meio de registros, portfólio e depoimentos reais de clientes que receberam seus projetos conforme contratado.
Ressaltamos também que as manifestações aqui publicadas não representam a totalidade da nossa base de clientes, tratando-se de um único caso que vem sendo replicado por terceiros ligados ao mesmo núcleo familiar, o que acaba distorcendo a percepção do público e não reflete a realidade geral da empresa.
Reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua, com o cumprimento de acordos firmados e com a ética nas relações de consumo. Seguimos à disposição para esclarecimentos por nossos canais oficiais.
Borges Planejados
Compromisso, responsabilidade e respeito ao cliente.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 16:07
Péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0