Atraso na entrega e falta de comunicação na montagem de armários planejados

Olá, prezada cliente.

Sentimos muito pela sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Nosso compromisso sempre foi entregar um serviço de qualidade, com respeito e transparência, e reconhecemos que, neste caso, a comunicação não ocorreu da forma que deveria.

De fato, tivemos imprevistos internos que impactaram o cronograma de montagem, o que não justifica a falta de alinhamento prévio, e por isso pedimos sinceras desculpas. Em nenhum momento houve a intenção de desrespeitar ou tratar o serviço como um favor muito pelo contrário, sabemos que se trata de um serviço contratado e devidamente pago.

Sobre o atendimento, reforçamos que todas as pessoas que falam em nome da empresa são orientadas a manter postura profissional e respeitosa. Caso isso não tenha sido percebido dessa forma, iremos apurar internamente e corrigir.

Quanto às avaliações no Google, elas foram temporariamente ajustadas por questões técnicas e administrativas, não com o objetivo de ocultar opiniões de clientes.

Já estamos entrando em contato direto para resolver a situação da forma mais rápida e definitiva possível, seja com reagendamento imediato da montagem ou outra solução que atenda às suas expectativas, evitando qualquer desgaste maior.

Seguimos à disposição para solucionar este caso com responsabilidade e respeito.

Atenciosamente,
Borges Planejados

Desativaram os comentários do Google porque estavam sendo destinados. Pessoas sem ética profissional, sem responsabilidade. Maior desgosto da minha vida foi fechar contrato com essa empresa.

Prezada cliente,

Lamentamos profundamente que essa tenha sido a sua percepção e experiência. Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de desrespeitar ou agir sem ética profissional. Reconhecemos que falhas ocorreram, especialmente na comunicação, e assumimos nossa responsabilidade por isso.

A desativação temporária dos comentários no Google ocorreu devido a uma sequência de avaliações fora de contexto do serviço contratado, o que estava prejudicando a análise justa do trabalho da empresa. Essa medida não teve como objetivo fugir de responsabilidades, mas sim organizar internamente os atendimentos e evitar novos conflitos enquanto as situações pendentes são resolvidas.

Sabemos que frustração gera palavras duras, e respeitamos o direito da cliente de se manifestar. Ainda assim, reafirmamos nosso compromisso em resolver o caso de forma definitiva, com diálogo, transparência e respeito, evitando qualquer desgaste maior.

Estamos à disposição para contato direto e para encontrar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Borges Planejados