Brunch de Carnaval com Propaganda Enganosa e Atendimento Insatisfatório no Borgo del Vino

Question

Comprei um brunch de Carnaval divulgado no Instagram do Borgo del Vino por R$ 350 por pessoa, com duração anunciada de 08h às 16h. Fui com meu marido e minha filha de 3 anos, esperando uma experiência agradável, ao ar livre, para passar o dia com calma e conhecer o local como potencial cliente para hospedagem futura.

Ao chegar, fomos surpreendidos porque o brunch acontecia apenas dentro do restaurante, em ambiente fechado. Além disso, fomos informados que não poderíamos sair e retornar, ou seja, se saíssemos perderíamos a mesa e não poderíamos entrar novamente. Isso torna inviável permanecer 8 horas sentado, especialmente com uma criança e essa regra não foi informada no momento da compra.

Solicitei falar com o gerente. Apenas o maître veio e disse que entendia, mas confirmou que a regra seria mantida. Nenhuma gerente veio conversar.

Diante disso, pedi o cancelamento do brunch. Após demora, informaram que poderiam cancelar apenas um ingresso, e o outro ficaria pelo café da manhã.

Na saida passamos na enoteca e fomos muito bem atendidos pelo gerente de lá, educado nos ofereceu uma prova do vinho, gostamos compramos uma garrafa e tomamos por lá.

O mais grave é que quando fomos embora vimos outros clientes não hóspedes saindo e retornando ao brunch normalmente, mostrando aplicação incoerente da regra.

A gerente estava na porta e fui falar com ela que foi extremamente grosseira, mudou a versão várias vezes (disse que eram hóspedes, depois que só tinham ido ao banheiro, depois que não tinham consumido) e afirmou literalmente que não me devia satisfações, mesmo eu tendo pago pelo evento.

Solicito: confirmação do cancelamento, revisão da conduta da gerente, transparência na divulgação e reavaliação do valor cobrado, já que não usufruímos do brunch completo.

Perguntei o nome falou que era Stephanie (a essa altura nem sei se é verdade).
Ainda estou incrédula com o que aconteceu, somos amantes de enoturismo e nunca em país nenhum fomos nem 1/10 desrespeitados dessa forma.

Pior que compramos o evento por ver a divulgação intensa acredito de um dos sócios no Instagram explicando o Brunch e fico me questionando como uma pessoa está a frente para lidar com o público e queimar completamente a reputação do local dessa forma.

Muitos amigos perguntaram da experiência e obviamente nenhum tem mais vontade de conhecer.