Borgo Del Vino

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/01/2026 às 17:17

ID: 238998541

No dia 25/09/2025, contratei e paguei a locação do espaço do Borgo del Vino, para a realização de um ensaio fotográfico pré-wedding no dia 08/12/2025, conforme contrato formalmente assinado.
Desde o primeiro contato, fui informada de que poderia fotografar em toda a área externa do condomínio, incluindo torre, capela, vielas, parreiras e praça, além de que o horário contratado garantiria exclusividade, ressalvada apenas a eventual circulação de outras pessoas, o que sempre esteve claro e foi aceito.
No dia 01/12, recebi uma mensagem da agente de reservas informando apenas que haveria maior circulação de pessoas no local em razão de um evento e perguntando se eu teria interesse em remarcar a data. Respondi que não seria possível, pois todo o ensaio havia sido planejado com antecedência e minha equipe de fotografia, filmagem e maquiagem já estava contratada. Em nenhum momento fui informada sobre montagem de estrutura, interdição de áreas ou restrições de acesso aos espaços contratados.
No dia do ensaio, fomos surpreendidos por uma série de problemas:
* Fomos barrados na portaria porque nosso nome não constava na lista;
* Na recepção, fomos novamente informados de que a reserva não aparecia na agenda;
* A praça estava completamente tomada por colaboradores, veículos e equipamentos, inviabilizando o uso do espaço;
* A equipe local impôs restrições severas, permitindo inicialmente fotos apenas na capela;
* A torre, que fazia parte da locação, não pôde ser utilizada porque o funcionário responsável pela chave não estava presente;
* Só conseguimos fotografar em um corredor de viela porque insistimos, já que já estávamos extremamente prejudicados.
Ou seja, o serviço foi prestado de forma diversa do que foi ofertado e contratado, em desacordo inclusive com o próprio contrato, que prevê a possibilidade de fotografar em toda a extensão do condomínio.
Apesar de termos conseguido realizar parte do ensaio, isso só ocorreu graças à nossa insistência e ao esforço da equipe contratada. A experiência foi frustrante, o ambiente estava descaracterizado e o serviço entregue foi claramente inferior ao prometido.
Diante disso, enviei um e-mail formal à empresa relatando toda a situação e solicitando reembolso parcial, de forma amigável e fundamentada no Código de Defesa do Consumidor. Já se passaram mais de 30 dias e não obtive qualquer resposta, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Reforço que não estou solicitando uma nova sessão, apenas uma compensação proporcional, já que o serviço não foi entregue conforme contratado.
Registro esta reclamação na tentativa de obter uma resposta e resolver a situação de forma extrajudicial.