Taxa de reserva não descontada e .
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/08/2025 às 15:20
ID: 225744593
Fui no dia 13 de junho na pizzaria, e para fazer uma reserva é necessário uma taxa de R$150,00. Pois bem, dia 13 de junho ao ir ao restaurante já fico surpresa com essa taxa não ser descontada na conta, que seria o mais óbvio e lógico. Paguei conforme solicitado por eles a conta inteira sem o desconto da taxa.
Dia 12 de julho, pra minha surpresa, acesso o cartão e nada de estorno. Entro em contato e me informam que existe um prazo de até 60 dias.
Hoje, dia 30 de agosto, entro em minha fatura e nada! Passados quase 80 dias e nenhum sinal do estorno. Vocês tomam o nosso dinheiro, usam de fluxo de caixa de todos os milhares de clientes que frequentam, e muitos devem cair nessa furada de não verificar a fatura e simplesmente esquecem.
Já entrei em contato pelo WhatsApp 2x e esse é meu último aviso por aqui. O próximo, vai pro pequenas causas.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 18:28
Olá, Natasha. Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que, na maioria das vezes, a taxa de ******* apenas como uma pré-autorização e não é efetivamente cobrada. Nesses casos, não há estorno porque o valor nunca entrou na fatura.
Se a taxa foi realmente debitada, o estorno é processado no mesmo dia da sua visita, mas o prazo para aparecer em sua fatura depende da operadora do cartão (podendo ser imediato ou levar até 60 dias). Por isso, é importante verificar se o valor de fato consta na fatura ou se ficou apenas como pré-venda.
Caso o valor tenha sido cobrado e o prazo já tenha passado, pedimos que entre em contato com nosso suporte pelo telefone*******, opção 16, para solicitar o comprovante do estorno teremos prazer em encaminhar para você.
Esperamos ter esclarecido sua dúvida e pedimos, por gentileza, que avalie nossa resposta. Sua opinião é muito importante para nós.
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 18:41
Eu já fiz isso, já se passaram 60 dias. A atendente no dia 30/09 disse que entraria em contato hoje com o comprovante. Nada foi feito. E aí?! Vão ficar com meu dinheiro mais quanto tempo?
Réplica da empresa
06/10/2025 às 12:39
Prezada Natasha,
Agradecemos pelo seu contato e compreensão. Conforme informado pela nossa equipe de suporte, o comprovante de estorno já foi devidamente encaminhado e o procedimento foi concluído por parte da Pizzaria Borgo Del Vino.
A partir deste ponto, o prazo para o valor constar em sua fatura depende exclusivamente da operadora do seu cartão de crédito, que pode levar até 60 dias úteis, variando conforme a bandeira e a política do banco emissor.
Recomendamos que entre em contato diretamente com a administradora do cartão para verificar o andamento junto à instituição. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Contamos com sua gentileza em avaliar nosso retorno, pois isso nos ajuda a aprimorar cada vez mais o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Pizzaria Borgo Del Vino