Turbina com defeito de fabricação
Em réplica
Campinas - SP
26/02/2024 às 14:18
ID: 183341843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma turbina para meu caminhão na loja de caminhões gaplan na cidade de Campinas paguei o valor de 6 mil reais e a mesma sem o caminhão andar já foi notificado o defeito, solicitamos via concessionária gaplan uma peça de reposição para troca e no próprio balcão da loja foi identificado o mesmo problema.
Gostaria de um parecer da empresa por que é uma empresa multinacional , entregando produto de péssima qualidade, com defeito na hélice onde a mesma se encontra com muita folga , trazendo um problema grande pra mim e eu tenho que ficar aguardando prazo e https://*******é um boleto tive que assinar na concessionária para ser analisado se seria feito a troca ou não..
Espero que a gestão da empresa trate este caso com mais atenção para que seus produtos não chegue com defeito grotesco para o consumidor final , deixando claro que foram duas turbinas novas com o mesmo defeito!!!!
Fico no aguardo de um parecer ..
Compartilhe
Resposta da empresa
26/02/2024 às 15:47
Olá Sr. Dionisio Soares,
Os produtos da linha turbo system da BorgWarner são garantidos por um período de 01 ano a partir da data da venda ao usuário, no que diz a respeito à defeitos de fabricação ou de materiais, desde que tenha sido utilizado na aplicação especificada sob as condições normais, observando os preceitos de instalação correta e manutenção periódica.
Se o produto estiver dentro das condições de cobertura da garantia, favor entrar em contato com a Autopeças ou Distribuidor responsável pela venda e dar início ao processo de envio para análise.
Quaisquer dúvidas estamos disponíveis nos telefones a seguir:
WhatsApp:*******
******* ******* *******
Atenciosamente,
Equipe BorgWarner.
Réplica do consumidor
27/02/2024 às 07:47
A gaplan está ciente do produto de péssima qualidade que vocês oferecem num valor altíssimo...comprei uma deu defeito z solicitamos a troca e a outra peça veio com o mesmo defeito....
Temos vídeo e tudo mais da péssima qualidade das peças que vocês estão oferecendo...
Réplica da empresa
27/02/2024 às 13:01
Olá, Sr. Dionisio Soares,
Caso algum defeito seja detectado em qualquer um de nossos produtos, o mesmo pode ser enviado para análise de garantia, contanto que esteja dentro de prazo de 1(um) ano.
Todas as turbinas fabricadas pela BorgWarner são pré-lubrificadas, para que os espaços internos entre os mancais sejam preenchidos, reduzindo assim qualquer folga excessiva. Porém, quando a turbina fica muito tempo em estoque, é comum que este óleo seque, gerando assim uma folga maior.
Casos como este são de nosso conhecimento e, conforme descrito no tópico 3 do nosso Manual de Operações e Instalação, há um procedimento para lubrificação manual antes da instalação da turbina no veículo, para que os espaços internos entre o eixo e os mancais sejam preenchidos com o óleo do próprio motor, evitando assim um desgaste prematuro dos eixos e mancais. Os mancais e eixo trabalham flutuando no óleo, por isso é necessário a folga, para que seja preenchida com lubrificante.
Se o produto estiver dentro das condições de cobertura da garantia, favor entrar em contato com a Autopeças ou Distribuidor responsável pela venda e dar início ao processo de envio para análise.
Quaisquer dúvidas estamos disponíveis nos telefones a seguir:
WhatsApp:*******
******* ******* *******
Atenciosamente,
Equipe BorgWarner.
Réplica do consumidor
27/02/2024 às 13:49
A gaplan vai tomar as providências com vocês aí....
Réplica da empresa
27/02/2024 às 14:45
Olá, Sr. Dionisio Soares,
Ok, obrigado por avisar.
Quaisquer dúvidas estamos disponíveis nos telefones a seguir:
WhatsApp:*******
******* ******* *******
Atenciosamente,
Equipe BorgWarner.