Atendimento insatisfatório e recusa de documento em clínica médica
Resolvido
Garanhuns - PE
19/06/2026 às 12:34
ID: 251840571
[Editado pelo Reclame Aqui] com o atendimento prestado pelo Boris Berenstein. Fiz um agendamento para realizacao de exame de imagem no final de abril de 2026, cuja data prevista era para o dia 19/06/2016. Três dias antes da data prevista do exame, a clinica enviou email e whats app pedindo para que eu confirmasse o comparecimento e eu confirmei que compareceria. Ao chegar na clinica, na data agendada, passei pelo constrangimento de ser informada que o plano não havia autorizado. Deixei de realizar outros compromissos, faltei trabalho, me desloquei de outra cidade para vir até Recife, tive prejuízo financeiro para a clinica dizer que o exame não foi autorizado oelo plano, apos entrar em contato para que eu confirmasse tres dias antes. Fui orientada juridicamente a solicitar ao BORIS um documento por escrito informando o motivo de eu não realizar o exame na presente data e os funcionários estão recusando um documento que é meu direito.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:30
Bom dia Maria Teresa.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada, especialmente pelos transtornos causados pelo cancelamento do exame no momento do atendimento devido a falta de autorização junto ao convênio, após o deslocamento até a unidade e a confirmação prévia de comparecimento.
Após apuração do caso, atuamos junto aos responsáveis pela unidade e às áreas envolvidas para acompanhamento do processo de autorização, buscando identificar a melhor alternativa para continuidade do atendimento. Compreendemos que a situação causou insatisfação, principalmente por não ter sido identificada antes da data agendada do exame.
Diante do ocorrido, foi realizado alinhamento entre as partes envolvidas e dado seguimento ao processo de autorização e reagendamento do exame, conforme acordado durante a tratativa, visando assegurar a continuidade do atendimento e minimizar os impactos ocasionados.
Seu relato foi registrado e compartilhado com as áreas responsáveis como oportunidade de melhoria dos fluxos de confirmação, validação documental e comunicação com os pacientes, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Simone S. Equipe de Relacionamento Bóris.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 15:41
A empresa resolveu o problema e já realizei os meus exames.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7