Boris Berenstein

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

10/07/2026 às 17:46

ID: 253612711

Ontem, dia 09, entrei em contato pelo whatsapp para fazer a marcação de uma ultrassonografia. Falei com a atendente *****. Informei que era pelo Sassepe. Inicialmente, ela alegou que não estava conseguindo entender a solicitação médica, o que é até compreensível diante da letra do médico. Daí expliquei que era uma ultrassonografia das pernas com doppler. Inclusive, mencionei que foi o angiologista que pediu. Ela disse que não conseguia marcar, pois NEM O SISTEMA estava conseguindo entender o exame e que eu teria que voltar para a unidade de atendimento para confirmar o nome correto do exame. Neste momento, me perguntei se ela era nova no setor, já que trabalhei em farmácia e sei que a experiência nos faz identificar mais facilmente a solicitação. Para não ser grossa, perguntei se havia tantas possibilidades de ultrassonografia para as pernas assim. Joguei a solicitação no chatgpt, expliquei o contexto e, automaticamente, a IA leu o exame e ainda explicou para que servia. Informei à atendente qual era o exame: ECODOPPLER VENOSO MIE/MID. Então, perguntei se eles faziam esse. Ela afirmou. Não satisfeita, ela insistiu: "Mas a questão é agendar o exame correto entende senhora *****?" Meu nível de paciência foi diminuindo, logo respondi: Ultrassonografia com doppler nas veias membro inferior esquerdo e membro inferior direito. Qual a dúvida nisso? Como ela não tinha mais como impedir, ela disse que estavam sem agenda disponível. Como pode isso??????? Estar sem agenda?????? Marque para 2027, mas marque!!! Contudo, para não ter problema, pedi que ela olhasse em todas as unidades, pois eu tinha escolhido a do Derby, sendo moradora do bairro da Encruzilhada. Ela só "encontrou" em Paulista, no final de julho. Marquei mesmo assim. No final, ela perguntou se poderia ajudar em algo mais e eu disse que sim, que eu queria o telefone da Ouvidoria. Só que a atendente disse que não tinha esse número, como se eu fosse uma idiota. Claro que tem!!! E mesmo que não tivesse, deveria procurar. Não tendo retorno, avisei que registraria uma queixa aqui no Reclame Aqui. Mas, de toda forma, registrei também pelo whatsapp. Quando eu penso que a situação estava resolvida, o ***** me manda um email informando que precisa reagendar minha consulta, já que a minha requisição não tem o CID ou o relato do médico informando o porquê do exame e do doppler. Eu fiz questão de olhar a requisição das ultrassonografias que eu fiz em fevereiro e não há CID nelas. Por que agora todos esses impedimentos??? Se vocês não querem trabalhar mais com o Sassepe, é só reincindir o contrato. Por que dificultar a vida do beneficiário??? É só dizer: não atendemos Sassepe ou dizer que o atendimento está suspenso. Simples assim. [Editado pelo Reclame Aqui]