Atraso excessivo no atendimento de ultrassom para gestante de 9 meses
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
13/08/2026 às 10:45
ID: 256361875
Eu tinha uma ultrassom AGENDADA para 09:00 horas, eles pedem para chegar com meia hora de antecedência, passei mais de duas horas esperando, fora o resultado..a desculpa das atendentes é que estava muito cheio naquele momento, mas se é hora marcada, tem que ser na hora, se não era mais fácil falar que seria por ordem de chegada, agora eu precisar desmarcar meus compromissos e ainda estar GRÁVIDA de 9 meses e passar por isso..não só para mim, mas isso foi uma falta de respeito com cada paciente que estava lá!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:34
Olá Laura.
Sentimos profundamente pela experiência que você vivenciou, especialmente em um momento tão delicado e importante da sua jornada, estando com **9 meses de gestação**. Sabemos que, ao agendar um exame para um horário específico, você organiza toda a sua rotina considerando esse compromisso e, por isso, permanecer por mais de duas horas aguardando, além do tempo necessário para a liberação do resultado, certamente trouxe desgaste, desconforto e frustração.
Pedimos sinceras desculpas por não termos proporcionado o acolhimento, a pontualidade e o respeito que você esperava e merecia. Entendemos que o alto volume de atendimentos naquele momento não diminui o impacto causado e reconhecemos que a experiência poderia e deveria ter sido conduzida de outra forma.
A equipe foi devidamente advertida e reorientada, e a gestão médica está ciente do ocorrido e atuando junto aos profissionais na revisão dos fluxos, buscando reduzir o tempo de espera sem comprometer a qualidade e a segurança do atendimento. Também estamos avaliando o dimensionamento da equipe da unidade diante do volume de atendimentos.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades importantes de melhoria. Lamentamos sinceramente pelo transtorno e esperamos que possamos reconstruir sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Bóris Berenstein.