Atraso excessivo no atendimento para exame de ultrassonografia
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
08/08/2026 às 12:02
ID: 255945757
Marquei um exame de ultrassonografia para minha filha hoje às 10:00, o preparo exige tomar 6 copos de água, passou uma hora e não chamaram ela para o exame, não suportou a espera, teve que ir ao banheiro e repetir todo o processo, depois de muita reclamação só conseguiu realizar o exame às 12:00 hs depois de muita reclamação. Um verdadeiro absurdo, nunca mais retorno a esse laboratório. Para minha sorte como cliente existem vários outros laboratórios que prestam um serviço de qualidade superior, recomendo a quem tem a possibilidade de realizar em outros laboratórios não procurem mais quem não sabe cuidar das pessoas com respeito e empatia.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:23
Olá Jose Edivanio , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Bóris , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, Após análise junto à unidade responsável, recebemos o retorno da gestão e gostaríamos de apresentar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha ocorrido da forma que esperávamos e entendemos os impactos e o desconforto que situações como essa podem gerar.
Gostaríamos de reforçar que sua manifestação foi tratada com a devida atenção e que providências imediatas foram adotadas junto à equipe envolvida. Foi realizada uma reorientação completa, com feedbacks construtivos e reforço dos nossos processos e padrões de qualidade, visando aprimorar continuamente o atendimento prestado e prevenir a recorrência de situações semelhantes.
No Bóris, acreditamos que cada experiência compartilhada por nossos clientes representa uma oportunidade valiosa de aprendizado e evolução. Por isso, seguimos comprometidos em aperfeiçoar nossos processos e fortalecer uma cultura de cuidado, respeito e excelência em cada atendimento.
A gestão da unidade permanece inteiramente à disposição para oferecer todo o suporte necessário e acolhê-lo da melhor forma possível em seus próximos contatos conosco. Nosso compromisso é transformar seu relato em ações concretas de melhoria, contribuindo para uma experiência cada vez mais positiva e segura.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Bóris.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:02
A satisfação da empresa em nada vai mudar o constrangimento, falta de respeito e empatia. Vale salientar que essa não foi a primeira vez que recebi esse tipo de atendimento. Dessa forma, esse pedido de desculpa e conversa que haverá mudança no atendimento futuro, jamais me convencerá.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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