Demora excessiva em ressonância magnética e falta de organização prejudica idosa
Resolvido
Recife - PE
19/04/2026 às 15:04
ID: 246448259
Na data de 18/04/26, acompanhei minha mãe, de 80 anos, na Unidade do Derby,para a realização de exames de raio-x e ressonância. O exame de raio-x estava agendado para as 10h40, tendo chegado ao local às 10h, sendo este realizado sem intercorrências.
Entretanto, a ressonância magnética, previamente marcada para as 12h15, não ocorreu conforme o horário estabelecido. Ao ser encaminhada para a sala de espera, fomos informados de que ainda havia cinco pacientes à sua frente, o que implicaria em uma espera excessiva e incompatível com o agendamento realizado.
Ressalte-se que minha mãe encontrava-se em jejum há aproximadamente 10 horas, condição especialmente sensível em razão de sua idade avançada. Ao questionarmos a situação, a atendente informou que o atraso se deu em razão de um atendimento anterior mais demorado, alegando não haver qualquer medida a ser tomada.
Tal justificativa evidencia falha na organização e gestão da agenda da clínica, que deveria prever e absorver eventuais intercorrências sem prejudicar os demais pacientes, sobretudo idosos em condição de vulnerabilidade.
Diante do desrespeito com o horário marcado, da falta de consideração com a condição da paciente e da ausência de solução adequada por parte da equipe, optamos por não permanecer no local para a realização do exame.
Registra-se, por fim, a insatisfação com o atendimento prestado, o qual demonstrou total desrespeito ao consumidor e à dignidade da pessoa idosa.
Buscaremos em todas as instâncias, inclusive no Poder Judiciário, salvaguardar interesses jurídicos.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 07:29
Olá, Sr. Gustavo, bom dia!
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos enfrentados durante o atendimento de sua mãe. Compreendemos plenamente a sua insatisfação, especialmente considerando a idade dela e o tempo prolongado de jejum, e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes.
Conforme retorno da unidade, a gestão local realizou contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido e alinhar as informações necessárias.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela falha na organização do atendimento e pelo impacto causado. Situações como essa são tratadas com seriedade e utilizadas para revisão de processos internos, a fim de evitar recorrências.
Permanecemos à disposição caso ainda possamos auxiliá-lo de alguma forma, seja para novo agendamento ou qualquer outra necessidade.
Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Bóris
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 09:03
Apesar das desculpas, não é a primeira vez que acontece isso. Sendo assim, não acredito que a empresa irá realmente concretizar soluções no sentido de criar mecanismos internos para resolver efetivamente situações de imprevistos ou atrasos na realização de exames que possam impactar a espera de outras pessoas, notadamente as idosas e as vulneráveis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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