Demora excessiva no atendimento de ressonância magnética

Bom dia Marcos Antônio.



Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada, especialmente pelo longo tempo de espera para a realização do exame e pela falta de comunicação clara durante o atendimento.



Compreendemos a insatisfação causada ao perceber que outros atendimentos foram realizados antes, especialmente quando havia um horário previamente agendado e expectativa de cumprimento do cronograma informado. Reconhecemos que situações como essa geram desconforto e a sensação de desorganização no fluxo de atendimento.



Lamentamos que os esclarecimentos prestados no momento não tenham sido suficientes para proporcionar a transparência e o acolhimento esperados. Sabemos que atrasos e intercorrências podem ocorrer ao longo da operação, porém acreditamos que uma comunicação clara, empática e proativa é fundamental para minimizar os impactos causados aos pacientes e seus familiares.



Seu relato foi encaminhado aos responsáveis pela unidade como oportunidade de melhoria. O feedback foi compartilhado com as equipes envolvidas, e estamos atuando junto ao time para aprimorar nossos fluxos de atendimento, comunicação e acompanhamento dos pacientes, visando proporcionar uma experiência mais acolhedora e organizada.



Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é importante para que possamos identificar oportunidades de evolução e fortalecer a qualidade dos nossos serviços.



Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e esperamos ter a oportunidade, futuramente, de proporcionar uma experiência mais positiva, acolhedora e alinhada às suas expectativas.



Simone S.

Equipe de Relacionamento Bóris.