Demora na entrega de resultados de ressonâncias magnéticas e falta de comunicação do Laboratório Boris Berenstein
Resolvido
Olinda - PE
15/07/2026 às 15:51
ID: 254003765
Meu nome é *****. Em 03/07/2026 fiz no Laboratório Boris Berenstein-Unidade Derby, três ressonâncias magnéticas (01 da coxa direita, 01 da coxa esquerda e 01 da pelve) com a promessa de receber os resultados até 08/07/2026, às 17:00 h, presencialmente ou pelo aplicativo NAV DASA. Pelos referidos exames eu paguei o valor de R$ 2.517,84 (dois mil, quinhentos e dezessete reais e oitenta e quatro centavos).
Como os resultados dos exames não foram disponibilizados até a data prometida no aplicativo NAV DASA, em 09/07/2026 me dirigi ao Laboratório Boris Berenstein-Unidade Derby para saber o motivo do atraso, momento em que fui informado pela funcionária ***** que os laudos com os resultados dos meus exames não estavam prontos, mas que o médico ***** iria concluí-los à noite, em sua residência. No dia seguinte (10/07/2026), para minha surpresa, só foi disponibilizado, no aplicativo NAV DASA, o laudo da ressonância da coxa direita.
Em 13/07/2026 fui mais uma vez ao Laboratório Boris Berenstein-Unidade Derby para reclamar a demora na entrega dos laudos da ressonância da coxa esquerda e da pelve, momento em que fui atendido pela supervisora ***** que me informou que o médico ***** iria rever os laudos que faltavam.
Ocorre que até a presente data (15/07/2026) não recebi meus laudos e nem nenhuma justificativa do Laboratório Boris Berenstein-Unidade Derby para tanta falta de respeito com um cliente que pagou à vista por três ressonâncias magnéticas e só recebeu o resultado de uma, mesmo assim com atraso.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:32
Olá, Geraldo, boa tarde!
Recebemos sua mensagem com toda a atenção e acolhimento. Compreendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
No Bóris, entendemos que, quando o assunto é saúde, cada detalhe faz a diferença. Por isso, seu relato é extremamente importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente a experiência dos nossos clientes.
Realizamos uma apuração detalhada junto à área responsável para esclarecer todos os pontos mencionados. Conforme alinhado em nosso contato, a unidade nos informou que os laudos foram emitidos de forma consolidada em um único documento, contendo todos os resultados dos exames realizados. Dessa forma, orientamos que o senhor apresente o laudo ao seu médico assistente, que poderá realizar a avaliação completa dos resultados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Seguimos trabalhando diariamente para proporcionar uma experiência em saúde cada vez melhor, pautada na qualidade, no respeito e no cuidado com cada cliente.
Atenciosamente,
Robson S.
Equipe de Relacionamento – Bóris
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 15:29
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9