Desrespeito e descaso no agendamento de exame: médico ausente e falta de atendimento.

Olá, Sophia e família, boa tarde! Esperamos que estejam bem.

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Bóris , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.

Conforme conversamos, recebemos o retorno da unidade e gostaríamos, antes de tudo, de apresentar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados. Lamentamos profundamente qualquer situação que tenha impactado sua experiência e entendemos o quanto esse ocorrido pode ter gerado desconforto e insatisfação.

Informamos que as providências cabíveis foram tomadas de forma imediata junto à equipe envolvida. Foi realizada uma reorientação completa, acompanhada de feedbacks construtivos, reforçando nossos padrões de atendimento, excelência e o compromisso permanente com a melhoria contínua dos nossos processos. A unidade está empenhada em adotar todas as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Saibam que a gestão permanece inteiramente à disposição para oferecer todo o suporte necessário e acolhê-los da melhor forma possível em futuras oportunidades. Nosso maior compromisso é proporcionar um atendimento humanizado, seguro e de qualidade, buscando não apenas corrigir falhas, mas também reconquistar sua confiança e transformar essa experiência em algo mais positivo.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.

Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Bóris.