Erro de agendamento e informação incorreta sobre exame sedado causaram transtorno e perda de dia de trabalho.

Boa tarde Simone.



Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos sinceramente todos os transtornos vivenciados ao longo da sua jornada de atendimento. Compreendemos o desgaste causado pela necessidade de reorganizar sua rotina, ausentar-se do trabalho, permanecer em preparo para o exame e buscar informações junto ao convênio para viabilizar a autorização do procedimento. Por isso, pedimos nossas mais sinceras desculpas pela experiência relatada.



Reconhecemos que a falta de comunicação ao longo do processo geraram impactos em seus compromissos pessoais e profissionais. Entendemos também que situações como essa são ainda mais sensíveis quando envolvem exames que demandam preparo específico e programação prévia do paciente e de seus acompanhantes.



Após análise do caso, verificamos que houve a necessidade de tratativas complementares relacionadas ao processo de autorização junto ao convênio. Após a atuação da beneficiária junto ao convênio, os exames foram devidamente autorizados, sendo realizado um acordo entre as partes para a continuidade do atendimento e realização do procedimento.



Lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados e reforçamos que seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis como oportunidade de melhoria dos fluxos de autorização, agendamento e comunicação com os pacientes, visando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Simone S. - Equipe de Relacionamento Bóris.