Mal atendimento
Resolvido
Recife - PE
15/07/2026 às 13:34
ID: 253987543
Meu registro é sobre a Unidade em Piedade Barra de jangada. Depois de uma canseira e um link medonho que não funciona para enviar documentos , marquei uma ressonância com sedação para dia 17/06/26. Porém, depois de uma ligação para tirar dúvidas descobri que o agendamento tinha sido errado. Marcaram para hoje, 15/07/26 e calhou que estou sem telefone. Conseguiu um breve acesso e tinha uma mensagem de última hora informando que não tinham conseguido a minha utilização. E sendo que me programei com meu acompanhante e minha gestora para a minha audiência no trabalho. Agora, sem exame, sem autorização, sem comprovante que comprove a minha ausência e um tremendo despreparo e desprezo pelo paciente, falta de empatia, responsabilidade. Tive que sair de Barra de jangada para ir pessoalmente na Unimed de boa viagem. E ainda ouvi da atendente que daria tempo e teria que ficar se me alimentar por 8 horas e fiquei.. Consegui a autorização??? Não, retorno do Boris? Não.. Consegui uma dor de cabeça, faltei no trabalho, mexi com a rotina de outra pessoa, não fiz o exame e ainda ganhei mais stress com a Unimed. Teve um atendente que simplesmente só me enviou de última hora também o número da guia pendente. *****. Estou sem meu número, recado pelo whatsapp pelo número *****.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:12
Boa tarde Karla.
Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos sinceramente todos os transtornos vivenciados ao longo da sua jornada de atendimento. Compreendemos o desgaste causado pela necessidade de reorganizar sua rotina, ausentar-se do trabalho, permanecer em preparo para o exame e buscar informações junto ao convênio para viabilizar a autorização do procedimento. Por isso, pedimos nossas mais sinceras desculpas pela experiência relatada.
Reconhecemos que a falta de comunicação ao longo do processo geraram impactos em seus compromissos pessoais e profissionais. Entendemos também que situações como essa são ainda mais sensíveis quando envolvem exames que demandam preparo específico e programação prévia do paciente e de seus acompanhantes.
Após análise do caso, verificamos que houve a necessidade de tratativas complementares relacionadas ao processo de autorização junto ao convênio. Após a atuação da beneficiária junto ao convênio, os exames foram devidamente autorizados, sendo realizado um acordo entre as partes para a continuidade do atendimento e realização do procedimento.
Lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados e reforçamos que seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis como oportunidade de melhoria dos fluxos de autorização, agendamento e comunicação com os pacientes, visando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Simone S. - Equipe de Relacionamento Bóris.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 12:34
A atendente que entrou em contato foi grosseira, não sabe utilizar as palavras mágicas, o básico para uma atendente. Precisa ser treinada para lidar com público que não está alí pedindo um favor. Em resumo, não o voltarei mais lá. Não indico e quem me perguntar eu darei a péssima impressão deixada e do ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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