Reclamação sobre cancelamento de guia no Boris

Question

Mais uma vez venho reclamar desse laboratório. Meu marido quis fazer na unidade Derby porque tinha coisas para resolver na região, mesmo eu o alertando que poderíamos ter problemas com o tal laboratório. Infelizmente, dito e feito.
Demos entrada normalmente e no momento do exame de ressonância dele, não conseguiu fazer porque ele tem fobia. Tentou mais uma vez e realmente não conseguiu. Fui na recepção e peguei o pedido médico de volta e fomos embora. Isso foi no dia 25/04.
No dia 16/05, ele foi realizar novamente, só que dessa vez no hospital, já que precisaria de sedação. Chegando lá, fomos informados na recepção de que o convênio pra autorizar, o Boris precisaria cancelar a nossa guia que ainda estava em análise no pedido no convênio. Meu marido ligou pro Boris e solicitou. A atendente disse que em 30 minutos a 1 hora o cancelamento seria feito. Esperamos e quando a recepcionista tentou, não conseguiu, eu tentei pelo WhatsApp do Boris, a atendente disse que cancelou. Meu marido ligou novamente e a atendente disse que havia cancelado.
A atendente do hospital tentando com o convênio e não conseguindo. Nisso, as horas passando, meu marido de jejum, irritado, nervoso e as atendentes do Boris fazendo pouco caso como sempre. Parece que só sabem fazer o básico e com má vontade, tanto no presencial como por telefone. Precisam melhorar e muito o treinamento e quem colocam pra trabalhar.
Meu marido já querendo desistir de tudo, então eu mesma liguei para o convênio e relatei o caso, a pessoa foi solícita, falou com o supervisor mas disse que não poderia cancelar a guia. Porém, mesmo deu o número da guia e todo o script que era pra falar em Boris, acho que até ela achou um absurdo tantas horas se passando e algo simples não foi resolvido.
Liguei pro Boris, expliquei e a atendente me passou para uma Cinira, uma alma boa que me ouviu e fez um relatório sobre tudo que aconteceu. E para a minha surpresa, ela não viu nenhum pedido de cancelamento. Foram 4 horas em vão.
Uma paciente que estava junto de nós com o mesmo problema em outro local conseguiu resolver em menos de meia hora. Quem são os incompetentes?
Se a guia não foi cancelada, que seja. Segue o número *****.

Accepted Answer

Olá, Sra. Bruna. Boa tarde!

Lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada e por todo o desgaste causado durante a tentativa de realização do exame do senhor Luciano. Compreendemos a frustração diante do tempo de espera, das informações divergentes repassadas ao longo do atendimento e do impacto gerado em um momento já delicado para o paciente.

Após análise do caso junto à unidade responsável, identificamos que a guia do exame realmente ainda não havia sido cancelada no sistema no momento dos contatos realizados. A gestão informou que será conduzida uma investigação interna para apurar a origem das informações repassadas indicando que o cancelamento já havia sido efetuado, uma vez que a guia permanecia ativa.

Recebemos também a confirmação de que o cancelamento foi posteriormente realizado pela própria gestão da unidade, após identificação da inconsistência.

Reforçamos que todos os apontamentos realizados pela senhora foram registrados e direcionados às áreas responsáveis para avaliação e tratativas internas, visando melhorias nos fluxos de atendimento, comunicação e suporte prestado aos pacientes.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Boris.

Reclamação sobre cancelamento de guia no Boris

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor