Problemas com a troca - Loja não responde
Resolvido
São José dos Campos - SP
27/04/2022 às 11:43
ID: 142455625
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no dia 15/03 através do pedido#*******. O pagamento foi processado no dia 16/03 e recebi a mercadoria no dia 05/04.
No dia 11/04 enviei um email para a BorntoBlack informando que eu gostaria de efetuar a troca de duas peças e não obtive resposta. No dia 13/04 enviei novamente um email perguntando como deveria proceder a troca e eles me responderam solicitando que eu enviasse meu número de WhatsApp para combinarmos a troca e prontamente informei. No dia 18/04 enviei um outro email solicitando ajuda, porém sem resposta. O mesmo fiz nos dias 20/04 e 25/04.
A loja não entra em contato, não responde emails e com clareza não cumpre o que está tacitamente escrito no Direito do Consumidor.
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Resposta da empresa
27/04/2022 às 11:58
Oi Ronaldo!
Desde já pedimos perdão pela demora em entrar em contato. Nosso email e dm congestionaram, mas agora reforçamos a equipe e estamos conseguindo colocar todos os atendimentos em dia.
Acabamos de entrar em contato via whatsapp para agilizarmos a sua troca o mais rápido possível.
Sobre o prazo para a troca estipulado no nosso site, como você já havia entrado em contato sua troca já fica garantida, viu?
Qualquer outra dúvida estamos à disposição.
Bjoss!
Consideração final do consumidor
09/05/2022 às 10:51
Super proativos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10