Solicitação de cancelamento e estorno de compra em pré-venda devido à falta de informação
Resolvido
São Paulo - SP
09/03/2026 às 10:32
ID: 242704283
Comprei o produto mas não especificou que estava na pré venda então agora quero cancelar a compra quero o estorno do pix preciso do sapato para dia 27 por isso que comprei antes
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 17:17
Boa tarde senhores,
Conforme conversado pelo canal de atendimento oficial (WhatsApp da empresa), disponibilizado no site para acesso imediato para quaisquer solicitações, a compra foi cancelada, o valor foi estornado e confirmado com cliente.
Conforme é possível visualizar no link do sapato comprado (https://www.borntoblack.com/produto/derby-urban-black-161), o informativo de que o produto está em pré-venda está exposto como a primeira informação na descrição.
De qualquer forma, ainda que informado novamente sobre a pré-venda do produto, e, validando a vontade do cliente de cancelar ainda assim, fizemos o procedimento da melhor forma possível.
Agradecemos o contato e ficamos disponíveis para esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 10:00
Sim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4