Atraso enorme, desrespeito com o consumidor e transferência de responsabilidade
Resolvido
Barra Bonita - SP
11/08/2015 às 16:22
ID: 14154569
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra há 12 dias (30/07) e fiz o pagto por PAYPAL (c/ cartão de crédito já validado pelo Paypal), que faz o saldo cair na hora p/ a Borrachas Bem Te Vi. No entanto, 5 dias depois (04/08) recebi um e-mail cobrando o meu pagamento.
Entrei em contato imediato c/ a empresa que alegou não ter recebido meu pagto (dia 04/08, atendente Lucilene). A pessoa que me atendeu (depois de várias transferências e explicações), apesar de cuidar da loja virtual parecia não entender nada de pagto via Paypal. Expliquei que bastava logar na conta deles p/ verificar meu pagamento, mas ela pediu comprovantes e fatura do cartão, que eu pacientemente enviei.
No dia 05/08 entrei em contato via fone c/ Lucilene, e mencionaram que ainda estava em análise. Dia 10/08 entrei em contato novamente, quem me atendeu foi uma outra pessoa (Gabriel) que disse ir atrás desse assunto e já dar um retorno, o que não foi feito.
Dia 11/08 (hoje), falei novamente c/ Lucilene, disse não ter dado retorno antes pois não veio ontem (como se só tivesse ela na empresa). E a gota dágua: disse que meu pagamento foi confirmado, mas eles estão esperando cair na conta da empresa. COMO ASSIM? O Paypal já confirmou, já saiu do meu cartão, o normal desse tipo de pagto é liberar na hora p/ a pessoa sacar e isso é procedimento interno na loja, não do cliente.
Desejo o estorno imediato do meu dinheiro, pois já abri a disputa no Paypal.
E fica a dica p/ as pessoas que gostariam de comprar na loja, eles não pensam no cliente. O SAC não se preocupa em resolver o problema a não ser que eu corra atrás, não se esforça em aprender sobre a loja virtual. Cuidado, só funciona mesmo comprar lá se der tudo certo, de der algo errado serão dias, semanas de dor de cabeça!
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Resposta da empresa
12/08/2015 às 09:23
Bom dia, prezado de acordo com o sistema não consta pagamento estamos no aguardo da liberação do seu cartão, seu pedido foi para analise e realmente a contabilidade não endentificou o pagamento . E isso nunca aconteceu, todos os pedidos são retirados e enviados o mais rápido possível para atender o cliente. Pedidos pagos em formar de cartão a aprovação é sempre emediata e no mesmo dia.
Certifique se com a operadora do seu cartão para verificar o ocorrido. Pois o maior objetivo da borrachas bem te vi é atender os seus clientes de maneira satisfatória.
Réplica do consumidor
12/08/2015 às 09:42
Se o próprio Paypal confirmou o pagamento e via telefone a atendente Lucilene disse que já havia identificado mas estava esperando cair da conta. Fora que já abri a disputa no PayPal, eles não deixariam abrir disputa de não recebimento do produto se não tivessem recebido o pagamento.
ID da Disputa: : PP-****************************
Se vocês querem resolver o caso liguem pro Paypal, eles são super solícitos. Para falar com eles, faça login em sua conta do PayPal, no final da página tem a opção fale conosco. Clique, e nesta página do lado extremo direito tem a opção do contato telefônico. Por favor liguem e resolvam, já que vocês não acreditam em mim que o dinheiro está na conta nem por disputa. Entre em contato, confirma meu pagamento e devolva meu dinheiro de vocês se importam. É só devolver pelo próprio Paypal, pela disputa. Não quero dinheiro na conta, só estorno pelo PayPal e pelo cartão, o que não seria possível se o pagamento não tivesse caído.
Consideração final do consumidor
05/11/2015 às 11:16
O valor foi devolvido pelo Paypal com a liberação da empresa após alguns dias desta reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4