Entrega de Produto diferente do anunciado e comprado
Não resolvido
Lages - SC
22/05/2015 às 11:40
ID: 13138329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom Dia
Sr(s).
Comprei pelo site uma botina marluvas 50B26 CB, cuja sempre uso da mesma marca e modelo.
O produto chegou ontem 20/05/*******, e a peça não é a mesma anunciada e que foi comprada por mim.
A peça recebida tem língua em tecido frágil, e forração interna de péssima qualidade em tecido TNT.
A 50b26 CB tem língua em couro / couro sintético e forração interna com material e acabamentos muito superiores.
No site oficial da marluvas, esta peça também é com língua de couro e acabamento superior, igual as que eu uso.
Segue fotos do produto e do modelo comprado e da velha que tenho.
Na nota (código do produto) e no site: https://*********************.htm ; consta foto com palmilha em couro e acabamento superior, a qual comprei e recebi um produto diferente com qualidade bem inferior.
Aguardo providências para troca da botina em questão.
Além das caixas terem chegado em péssimo estado, como comprovam as fotos.
Nota fiscal n ******* de 08/05/*******.
Enviei e-mail solicitando providencias, mas não entraram em contato.
Sds
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Resposta da empresa
22/05/2015 às 13:53
Prezado Senhor Rafael,
O produto que lhe enviamos foi o que está na descrição do site. Não trabalhamos com o modelo 50B26 CB. O modelo enviado para o senhor foi 50B26 Nobuck e não 50B26 CB, portanto não foi enviado erroneamente.
Esse modelo que o senhor se refere 50B26 CB é com bico de aço e não trabalhamos com esse calçado, como mostra na descrição do site o 50B26 Nobuck é biqueira de plástico.
Estamos à disposição em caso de dúvidas.
Att,
Réplica do consumidor
23/05/2015 às 22:29
O modelo em questão é o 50B26 CB sim, o descritivo e a foto do site confirmam; a não ser que vc´s estão fazendo propaganda enganosa, publicando um produto e entregando outro.
Até na nota o descritivo consta 50B26 CB; logo está mais que comprovado que vc´s venderam um produto e entregaram outro.
Além da nota fiscal que consta o Modelo 50B26 CB, basta comparar as fotos e o descritivo do site de vc´s com o site oficial da MARLUVAS, o que indica que o modelo oferecido é o 50B26 CB, tenho comigo as images dos dois sites na data da reclamação para comprovar..
Logo, comprei um produto e recebi outro, e quero a troca do produto em questão
sds
Rafael
Réplica da empresa
25/05/2015 às 10:17
Prezado Senhor Rafael,
Se o senhor tem as imagens do nosso site que comprovam, então você viu que na descrição técnica é biqueira plástica. E não esse produto que o senhor utiliza.
Se o senhor não quer o produto, favor entrar no seu cadastro e pedir o estorno do produto, pois não trabalhamos com bico de aço, no modelo 50B26
Com relação as caixas que chegaram em mal estado, enviamos uma reclamação para os correios e estamos aguardando retorno. Pois as caixas sairam em perfeito estado da nossa empresa.
Att,
Consideração final do consumidor
25/05/2015 às 10:33
O mérito da questão não é se a biqueira é de plástico ou não.
E sim a língua não ser em couro e a péssima qualidade do acabamento interno, o que não condiz com o modelo 50B26 CB.
Logo venderam um modelo e entregaram outro, pois na nota consta modelo 50B26 CB, o estorno da compra não resolve meu problema; eu quero o produto que foi anunciado e comprado por mim. E só para constar notei que vc´s já alteraram o site, modificando as fotos; mas não se preocupem que tenho a página salva em meu computador, na qual consta forração interna superior e língua em couro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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