Prejuízo

Bom dia! Infelizmente tivemos um contratempo com o produto, tentamos resolver, porém, vimos que não conseguiríamos atendê-la dentro do prazo. Por isso, foi efetuado o cancelamento do pedido e o valor já foi devolvido para que possa encontrar em outro fornecedor.
Agimos de acordo com as regras da plataforma e como nos é orientado.

Pedimos desculpa pelo transtorno e estamos à disposição.

Ridículo a resposta da empresa. Nao me deram solução. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]! Fiquei na expectativa pois é para presente para uma pessoa especial que vai fazer aniversário. Se falassem no dia teria sim procurado outra empresa e comprado que chegaria a tempo. Agora não vao chegar e estou indo para Angra onde moro e lá o frete fica absurdamente inviável para eu pagar. Necessito de uma solução e não simplesmente o cancelamento. Aguardo retorno pois o aniversario é dia 29 e amanha estou indo para angra. Podem me enviar para o endereço de Angra por sedex pois chegará, mas cabe a empresa fazer isso. Caso contrario entrarei com medida juridica que para mim custa menos tempo do que uma resposta irrisória.

Olá sra. Greiciene! Já tomamos a única medida que podemos dar no momento, que é devolver o valor. Não iremos conseguir enviar o tapete para senhora dentro do prazo que deseja. Caso compre em outro fornecedor ainda hoje, conseguirá receber via Sedex dele. Realmente, fizemos tudo o que pudemos para lhe atender e a medida de devolução do valor é a ideal para essa situação, pois, deixa a senhora livre para comprar em outro fornecedor. Como a senhora informou, em uma semana pode ele conseguirá lhe dar o atendimento que não conseguimos.
Somos uma empresa de renome e de ótima reputação em todas as plataformas que estamos presentes como vendedor. Mas acreditamos que a senhora entenda que imprevistos acontecem e com nós esses imprevistos são totalmente esporádicos. Tomamos a decisão de devolver o valor, pois, foi a que menos lhe prejudicava. Sim, sabemos que acabou se prejudicando de qualquer maneira pelo transtorno, mas o prejuízo se torna menor com o estorno do que aguardar o produto depois do prazo que a senhora quer. Tenha certeza que não iríamos deixar de lhe atender, pois, estamos aqui para isso, nós também estamos tendo prejuízos com esse cancelamento, principalmente em nossa reputação. Então para chegarmos a esse ponto é porque realmente não temos outra escolha.

Pedimos desculpa novamente por TODO esse transtorno. No que estiver em nosso alcance, tenha certeza que iremos fazer. Caso queira o tapete e aceite receber após o prazo que deseja podemos manter o pedido, do contrário, infelizmente, foge do nosso controle, pois, dependemos de outros para isso.