Cobrança indevida de multa após acordo de isenção e negativação no Serasa
Respondida
Fortaleza - CE
13/08/2025 às 13:45
ID: 224439235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAluguei um emovel pela mobiliaria bortolini 18 meses depensava multa contratual.
Sempre estive ciente se tivesse quebra de contrato seria cobrada a multa.
Passei 14 mese e dia 06/05 assinei a desocupação do apto e comecei a negociar a multa de como poderia ser feito o pagamento, eles me mandam 2 mensagens via WhatsApp e um e-mail que não precisavaria pagar mais a multa.
E no fim da desocupação me mandaram os débitos em abertos e lá estava a multa. Se o e-mail foi enviado por engano por que não consertou o erro? Teve 2 meses de desocupação para me falar que seria cobrada.
Passaram a dívida para a seguradora e como não estava contando com essa multa agora meu nome está restrito no serasa.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 16:14
Olá Luzirene,
Lamentamos muito o transtorno e entendemos a frustração que essa situação pode causar.
Conforme previsto em seu contrato de locação, a isenção da multa seria concedida apenas após o cumprimento de 18 meses de contrato, prazo que havia sido acordado e do qual a senhora estava ciente. A desocupação ocorreu antes desse período, motivo pelo qual a multa rescisória é devida ao proprietário, conforme estabelecido em contrato.
As condições de prazos e valores são definidas no momento da assinatura da locação, justamente para que haja clareza e transparência para ambas as partes.
Lamentamos pela dificuldade financeira mencionada,sabemos que imprevistos podem acontecer, mas é nosso dever seguir o que está estabelecido contratualmente, garantindo o cumprimento dos direitos e deveres tanto do locatário quanto do proprietário.
Continuamos à disposição para conversar e tentar auxiliar da melhor forma possível dentro das condições contratuais.
Equipe Bortolini Imóveis