Cobrança de sacolinhas e ameaça de prejudicar funcionárias que oferecem bom atendimento
Respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 15:59
ID: 244422697
Sempre realizo minhas compras na loja de São Miguel Paulista e lá as meninas me atendem super bem.
Hoje fui na matriz comprar um pote de ovinhos com 18 unidades e solicitei que me arrumassem 18 sacolinhas para colocá-los dentro e dar de lembrancinha.
Qual foi minha surpresa, cobraram o valor de R$ 0,50 por uma mini sacolinha de plástico. Falaram que era a ordem do dono.
Infelizmente comentei sobre a conduta das meninas da loja de São Miguel e a moça da loja falou que iria reportar para o dono, solicitei que não prejudicasse as meninas , pois elas me atendem super bem e gosto muito delas.
A atendente então respondeu vou falar sim ,elas não podem fazer esse tipo de coisa, ficamos como a ruins.
Fiquei chateada tanto por saber que as meninas serão prejudicadas como por saber que estão mendigando 18 sacolinhas que fará o marketing da loja.
Já não gostava de frequentar a matriz agora muito menos.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 13:54
Olá, Gabriela tudo bem?
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela confiança e carinho em sempre comprar com a gente, especialmente na loja de São Miguel Paulista. Ficamos felizes em saber que você se sente bem atendida por lá isso é muito importante para nós.
Sentimos sinceramente pela situação vivida em nossa matriz. Entendemos completamente sua frustração, tanto pela cobrança das sacolinhas quanto pela forma como a situação foi conduzida. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Somos uma empresa feita de pessoas, e por isso valorizamos muito o respeito, o bom atendimento e a empatia em todas as nossas unidades. Já estamos trabalhando internamente para melhorar a comunicação entre nossos colaboradores e também entre a equipe e nossos clientes, para evitar situações como essa e garantir mais alinhamento e cuidado no atendimento.
Gostaríamos também de tranquilizá-la: seu relato será tratado com responsabilidade e sensibilidade, sem qualquer intenção de prejudicar colaboradores, mas sim de orientar e melhorar nossos processos como um todo.
Seu feedback é muito valioso para nós e nos ajuda a evoluir. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência muito melhor em sua próxima visita.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Borússia Chocolates Finos.