Complicação pós-tratamento a laser para diabetes com dor, visão turva e possível infecção
Não resolvido
Sorocaba - SP
06/03/2026 às 09:32
ID: 242488685
Bom dia, minha mãe iniciou tratamento no BOS no particular para tratar problemas nos olhos devido a diabetes. Realizou os exames e foi orientada a realizar sessões de laser para tratar o problema. O primeiro médico que fez a sessão, orientou que ela fizesse pelo menos uma por mês, durante 4 meses. Ela fez a primeira sessão, ficou com um incômodo boa olhos por uns dois dias, depois melhorou, porém na segunda sessão, era outro médico e ele decidiu fazer as três sessões que faltavam de uma vez, isso foi em dezembro e até agora em março, minha mãe vem sofrendo com visão turva, dor em um dos olhos, vaza um líquido ao acordar com mau cheiro, o que indica infecção. Gostaria que alguém a atendesse e resolvesse essa situação. Caso necessário estão aqui seus dados:
*****
CPF *****
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 10:39
Prezados (as), bom dia.
Para podermos dar andamento em sua reclamação, pedimos por gentileza, que encaminhe no e-mail: [email protected] os dados completos do(a) paciente (nome completo, data de nascimento e nome da mãe).
Em respeito aos termos da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) o consumidor será atendido e esclarecido de maneira privada, eis que a resposta contém dados sensíveis.
Atenciosamente,
Ouvidoria BOS.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 09:05
Tentei enviar o e-mail e deu erro
Réplica da empresa
24/03/2026 às 16:18
Prezados (as), boa tarde!
Sendo assim, por gentileza, encaminhar através do formulário em nosso site: https://bos.org.br/ouvidoria/
Atenciosamente,
Ouvidoria BOS.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 19:03
enviei o e-mail, mas até agora ninguém respondeu
Réplica da empresa
31/03/2026 às 09:20
Prezados (as), bom dia.
Informamos que a reclamação encontra-se em análise pela coordenação médica, e o retorno será encaminhado por e-mail.
Atenciosamente,
Ouvidoria BOS.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 11:45
Jogaram a culpa na minha mãe e desconsideraram a negligência do médico que aplicou um laser quer era pra ser aplicado uma vez por mês, durante 4 meses, tudo de uma vez. Não se importam com a saúde dos pacientes, somente com o lucro.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 16:08
Prezados (as), boa tarde!
Sabemos que problemas podem acontecer, mas nós temos nos empenhado para atender cada vez melhor nossos clientes e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que precisar, através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial, ouvidoria: [email protected]
Atenciosamente,
Ouvidoria BOS.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 07:08
Não se importa com o bem estar do paciente e nem averigua a negligência dos seus profissionais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/04/2026 às 09:42
Prezados (as), bom dia!
Sabemos que problemas podem acontecer, mas nós temos nos empenhado para atender cada vez melhor nossos clientes e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que precisar, através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria BOS.