Demora injustificável para cirurgia de retina pelo SUS

Resolvido
Sorocaba - SP
01/08/2026 às 17:14
ID: 255394383
Venho registrar minha profunda indignação com a demora injustificável para a realização da minha cirurgia de retina pelo SUS, mesmo diante de um quadro classificado como urgente pelo médico especialista.
Sou cego do olho direito em decorrência de glaucoma e dependo exclusivamente da visão do olho esquerdo. No dia 12 de janeiro de 2026, sofri uma hemorragia na retina do olho esquerdo e minha visão ficou completamente comprometida. Desde então, enxergo apenas vultos e minha qualidade de vida foi drasticamente afetada.
Quando procurei atendimento de emergência, fui informado de que somente um médico especialista em retina poderia avaliar meu caso e indicar o tratamento adequado. No entanto, consegui essa consulta apenas no mês de abril.
Após me examinar, o especialista foi muito claro ao afirmar que meu caso era grave e que a cirurgia deveria ser realizada em até 15 dias, devido à urgência e ao risco de perda definitiva da visão. Mesmo assim, essa orientação médica não foi cumprida.
Somente no dia 7 de julho fui chamado para realizar o pré-operatório. Acreditei que, finalmente, a cirurgia seria marcada. Porém, para minha surpresa, fui apenas colocado em uma nova fila de espera, sem qualquer previsão para o procedimento.
Hoje, passados aproximadamente sete meses desde o início do problema, continuo aguardando, sem respostas e sem qualquer perspectiva de quando serei operado. Enquanto isso, minha visão permanece extremamente comprometida e o risco de perder definitivamente a única visão que me resta aumenta a cada dia.
Essa demora tem causado um impacto devastador na minha vida. Perdi minha independência e dependo integralmente da minha esposa para praticamente tudo: colocar comida no meu prato, administrar meus medicamentos, me acompanhar em deslocamentos e realizar tarefas simples do dia a dia. Minha vida mudou completamente, e essa situação gera sofrimento, angústia e insegurança constantes.
Considero inadmissível que um paciente com indicação médica de cirurgia urgente permaneça meses aguardando sem qualquer previsão de atendimento. A demora no meu caso não representa apenas um atraso burocrático; representa o risco real de cegueira total e irreversível.
Diante de todos esses fatos, solicito que sejam tomadas providências imediatas, com a marcação urgente da minha cirurgia e uma resposta concreta sobre o meu caso. Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que a situação exige, antes que eu perca definitivamente a única visão que ainda tenho.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 08:57
Prezados(as),
Para podermos dar andamento em sua manifestação, por gentileza poderia encaminhar seu relato através do formulário em nosso site: https://bos.org.br/ouvidoria/
Em respeito aos termos da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) o consumidor será atendido e esclarecido de maneira privada, eis que a resposta contém dados sensíveis.
Atenciosamente,
Ouvidoria BOS.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 18:07
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar meu agradecimento à instituição pelo atendimento prestado e, principalmente, pela atenção dedicada à situação envolvendo a minha situação.
Após a manifestação realizada anteriormente, gostaria de reconhecer que a instituição prontamente conduziu a situação e que, a partir de então, tudo ocorreu de maneira satisfatória. O atendimento prestado foi excepcional, demonstrando atenção, respeito, profissionalismo e disposição para solucionar a questão da melhor forma possível.
É importante também reconhecer quando uma instituição se mostra aberta ao diálogo, acolhe uma demanda e trabalha efetivamente para encontrar uma solução. Nesse sentido, considero que o desfecho foi muito positivo e que fomos devidamente atendidos.
Dessa forma, deixo registrado meu sincero agradecimento a todos os profissionais envolvidos, especialmente pela atenção e pelo cuidado demonstrados durante o processo.
Fico satisfeito em poder encerrar essa situação de forma positiva e faço questão de registrar publicamente meu reconhecimento pelo excelente atendimento recebido.
Muito obrigado pela atenção, pelo profissionalismo e pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10