Dificuldade de agendamento de retorno pelo SUS no Hospital de Olhos de Sorocaba
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/02/2026 às 11:38
ID: 241406773
Bom dia
Meu nome é *****, tenho um problema degenerativo nos olhos onde necessitarei de um transplante de córnea em ambas as vistas.
Recorri ao hospital de olhos de Sorocaba para iniciar o acompanhamento, foi marcado minha primeira consulta dia 23 de agosto de 2025 ode compareci e pediram pra que eu remarcasse meu retorno após 6 meses, que seria agora dia 23 de fevereiro de 2026 através do email *****. O problema é quando o email é enviado para marcação do retorno eles respondem que não é este o canal que faz a marcação e pedem para ligar para o número
(15) 3212-7000 o qual já liguei diversas vezes aguardando sempre por mais de 2 horas até chegar meu atendimento e quando me aproximo do atendimento a chamada do telefone fica muda ou cai a ligação.
Acho isso um [Editado pelo Reclame Aqui], uma falta de educação com nós usuários do sus.
Quando eles são procurados para atendimento particular obtemos atenção mas se for pelo SUS é lamentável.
Gostaria que houvesse uma melhor atenção mais humanizada e respeitosa com os usuários
Segue em anexo o print da tela onde fiquei mais de 2 hs para ser atendido e quando chegou próximo desligam a ligação
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:48
Prezados (as), bom dia.
Para podermos dar andamento em sua reclamação, por gentileza, encaminhar no e-mail: [email protected] os dados completos do paciente (nome completo, data de nascimento e nome da mãe).
Em respeito aos termos da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) o consumidor será atendido e esclarecido de maneira privada, eis que a resposta contém dados sensíveis.
Atenciosamente,
Ouvidoria BOS.
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 13:27
Boa tarde!
Conforme solicitado foi encaminhado para o email da ouvidoria as informações - nome completo, data de nascimento e nome da minha mãe.
Espero que resolvam realizando a marcação do meu retorno para que eu possa dar continuidade ao meu tratamento.
Réplica da empresa
24/02/2026 às 08:37
Prezados (as), bom dia.
A sua reclamação foi registrada e encaminhada à coordenação responsável para analise e devolutiva.
Segue o número do registro realizado, RNC *****.
Pedimos desculpas sinceras por qualquer inconveniente que tenha enfrentado durante esse período. E reforçamos que a sua satisfação é nossa prioridade e estamos comprometidos em resolver todas as questões apresentadas na sua reclamação.
Atenciosamente,
Ouvidoria BOS.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 11:17
Frustrante
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/02/2026 às 11:47
Prezados (as), bom dia.
Sabemos que o seu tempo é precioso, por isso, o nosso muito obrigado por nos dar esta informação que é tão importante para entendermos onde estamos acertando, onde estamos errando e como podemos melhorar! A sua avaliação é fundamental tanto para melhorar o nosso atendimento, quanto na evolução e concepção dos nossos serviços!
Atenciosamente,
Ouvidoria BOS.