Dificuldade para agendar consulta devido a falhas no telefone e site
Em réplica
Sorocaba - SP
13/08/2026 às 16:04
ID: 256399011
Assunto: Reclamação Telefone não atendido e site com defeito para marcar consulta
À equipe do BOS,
Venho fazer esta reclamação devido ao péssimo atendimento e dificuldades para marcar minha consulta de retorno:
O telefone de contato ninguém atende ligo várias vezes e ninguém responde;
O site está bugado/não funciona não consigo enviar meus dados (SUS e prontuário) para fazer o agendamento;
Não tenho condições de ir até a unidade só para marcar preciso resolver isso de forma remota;
Preciso de atendimento na área de visão com urgência e estou sendo prejudicada por esses problemas.
Peço que resolvam isso IMEDIATAMENTE e marquem minha consulta por este contato, enviando data e horário o mais rápido possível. Não é justo eu ficar sem atendimento por falhas DELES.
Meus dados:
- Nome:
*****
- Cartão SUS: _
*****
- Prontuário: _
*****
- Telefone: _*****
Aguardo retorno URGENTE.
Atenciosamente,
[Seu nome]
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 08:00
Prezados(as),
A sua manifestação foi registrada e encaminhada à coordenação responsável para as devidas providências e melhorias.
Segue o número do registro realizado: RNC n *****.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos recebê-lo novamente, proporcionando uma experiência que atenda às suas expectativas.
Gostaríamos de ressaltar que a opinião de nossos pacientes é muito importante para nós, pois contribui para a melhoria contínua de nossos serviços e processos.
Assim que tivermos uma devolutiva da área responsável, entraremos em contato para informá-lo.
Atenciosamente,
Ouvidoria Bos
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 17:38
Assunto: Resposta ao registro RNC n 10218 Solicitação de urgência
Ouvidoria BOS,
Recebi o retorno informando o registro da minha manifestação sob o RNC n 10218, porém solicito que seja dada prioridade URGENTE ao meu caso.
Preciso de atendimento na área de visão e não tenho condições de esperar sem prazo definido já estou sendo prejudicada há dias por não conseguir agendar pelo telefone que ninguém atende nem pelo site que está com defeito.
Peço, por gentileza, que entrem em contato o quanto antes informando data e horário da consulta, pois não posso ficar sem atendimento por problemas que não são de minha responsabilidade.
Meus dados para contato:
- Nome: *****
- Cartão SUS: *****
- Prontuário: *****