Falha no agendamento telefônico para atendimento SUS
Em réplica
Sorocaba - SP
27/05/2026 às 17:25
ID: 249865335
Prezados, boa tarde!
Estou tentando realizar um agendamento pelo telefone *****. No atendimento eletrônico existem as opções para atendimento particular/convênio e SUS.
Porém, ao selecionar a opção SUS, a ligação é encerrada automaticamente, impossibilitando a realização do agendamento necessário. Já ao selecionar a opção particular/convênio, a chamada prossegue normalmente.
Dessa forma, entendo que possa haver uma falha no sistema de atendimento, a qual acaba prejudicando principalmente a população que depende do SUS, dificultando o acesso ao serviço e podendo gerar transtornos aos usuários.
Por gentileza, solicito um retorno deste órgão para esclarecimentos e, se possível, a verificação/correção do problema informado, a fim de garantir igualdade no acesso ao atendimento para todos os pacientes.
Desde já, agradeço pela atenção e aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:55
Prezados (as), bom dia!
Para podermos dar andamento em sua manifestação, por gentileza poderia encaminhar seu relato através do formulário em nosso site: https://bos.org.br/ouvidoria/
Em respeito aos termos da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) o consumidor será atendido e esclarecido de maneira privada, eis que a resposta contém dados sensíveis.
Atenciosamente,
Ouvidoria Bos.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 17:15
Boa tarde!
Será que terei resposta desta vez, tendo em vista que em outra oportunidade ja realizei reclamação por lá e não obtive resposta ou retorno até o momento!
Claramente que de outro caso, mas sem sucesso, meu receio é, que minha mãe uma senhora idosa se mais de 70 anos e que esta quase perdendo a outra vista não seja cuidada da maneira que deveria pois acreditamos que a atual situação dela foi uma negligencia médica, e que em cada atendimento realizado nos é dado uma atenção especial em relação ao que realmente aconteceu com ela, pois é um vai e vem de médico da sala, e ficamos a deriva.
Mas farei outra reclamação na ouvidoria, conforme orientado e volto aqui para dar minha avaliação
Réplica da empresa
29/05/2026 às 11:32
Prezados (as), bom dia!
Para que possamos verificar detalhadamente o ocorrido e direcionar a tratativa junto à coordenação responsável, solicitamos, por gentileza, o envio dos dados do(a) paciente, como nome completo, data de nascimento e, se possível, a data do atendimento relatado.
Ressaltamos que essas informações devem ser encaminhadas de forma privada, conforme solicitado, em atendimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo a segurança e a confidencialidade dos dados do(a) paciente.
Atenciosamente,
Ouvidoria BOS.