Falta de atendimento
Resolvido
Itu - SP
31/07/2026 às 15:06
ID: 255325161
Passei por atendimento em 11/03/2025 com retorno solicitado pelo médico em 6 meses. Enviei e-mail diversas vezes e me pediam para aguardar pois estava fila. Em janeiro, comecei a tentar ligar, mas só consegui ser atendida uma vez e m disseram para tentar ligar novamente no final do mês. Desde então, estou todo mês tentando ligar e nunca mais consegui ser atendido. Após ficar na espera na ligação, quando seria minha vez de ser atendida, a ligação sempre "cai".
Então estou sem atendimento desde março de 2025 quando deveria ter sido atendida em meados de setembro de 2025.
Poderiam ajudar a resolver essa questão? Ou não atendem mais pelo SUS?
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:09
Prezados (as), boa tarde!
Para podermos dar andamento em sua manifestação, por gentileza poderia encaminhar seu relato através do formulário em nosso site: https://bos.org.br/ouvidoria/
Em respeito aos termos da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) o consumidor será atendido e esclarecido de maneira privada, eis que a resposta contém dados sensíveis.
Atenciosamente,
Ouvidoria BOS.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 10:10
Preenchi o formulário em 31/07 e houve um retorno possivelmente automático citando que minha manifestação "foi registrada e encaminhada à coordenação responsável para as devidas providências e ações de melhoria".
Ou seja, continuo no limbo, sem retorno ou resolução.
Réplica da empresa
05/08/2026 às 11:09
Prezado(a), bom dia!
Em atenção à sua manifestação registrada nesta plataforma, informamos que o comprovante de agendamento foi encaminhado para o e-mail informado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Bos
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 13:26
Conseguimos o agendamento, mas foi depois de muita reclamação e muito gasto telefônico. Fora a espera de quase 2 anos, mas ao menos marcaram agora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7