Hospital se recusa a fornecer cópia de prontuário médico de 2011, alegando necessidade de nova consulta.
Em réplica
Cerquilho - SP
21/08/2026 às 09:11
ID: 257025637
O hospital BOS de Sorocaba, me negaram os prontuários, médico referente aos atendimentos realizados no BOS no ano de 2011, incluindo todos os procedimentos realizados neste hospital,
Alegaram que tenho que passar por uma consulta médica para ter acesso ao prontuário,
Ao exigirem uma nova consulta, gostaria de esclarecer que minha solicitação se refere exclusivamente à obtenção de cópia do meu prontuário médico referente aos atendimentos realizados em 2011, e não à realização de nova consulta ou atendimento médico
Ressalto que Código de Ética Médica (Resolução CFM n 2.217/2018): o art. 88 considera infração negar ao paciente acesso ao seu prontuário ou deixar de fornecer cópia quando solicitada, ressalvadas situações excepcionais em que o acesso possa causar risco ao próprio paciente ou a terceiros.
Alem disso
A LGPD (Lei n 13.709/2018) garante ao titular o direito de acesso aos seus dados pessoais.
E há muito mais fatos e leis que tenho direto a cópia do prontuário, sem necessidade alguma de consulta médica, não importa o ano.
Peço esclarecimento do hospital e do setor de prontuário, sobre esse caso
Att
Vanessa
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:03
Prezados(as),
Para podermos dar andamento em sua manifestação, por gentileza poderia encaminhar seu relato através do formulário em nosso site: https://bos.org.br/ouvidoria/
Em respeito aos termos da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) o consumidor será atendido e esclarecido de maneira privada, eis que a resposta contém dados sensíveis.
Atenciosamente,
Ouvidoria BOS.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 19:29
Olá, já preenchi o formulário, de acordo como foi solicitado,
Aguardo seu retorno
Réplica da empresa
24/08/2026 às 09:07
Prezados(as),
Em atenção à manifestação registrada, informamos que o prontuário solicitado foi encaminhado ao e-mail cadastrado.
Pedimos, por gentileza, que confirme o recebimento do documento. Caso não o localize, orientamos verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Bos
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 09:27
Olá, agradeço muito pela atenção, recebi apenas a segunda parte do prontuário, podem me enviar a primeira
Att
Vanessa
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 13:32
Recebo a pagina 4 a 30 das 65 páginas
Réplica da empresa
24/08/2026 às 16:12
Prezados(as), boa tarde!
Informo que o prontuário foi encaminhado dividido em partes, devido ao tamanho do arquivo.
Foram enviados 3 arquivos em formato PDF, referentes ao histórico médico, para o e-mail cadastrado.
Atenciosamente,
Ouvidoria Bos
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 16:32
Eu já enviei email que só recebi 2 arquivos em PDF, um em cada e-mail, se existir o terceiro, não recebi, qual a dificuldade?
Réplica da empresa
24/08/2026 às 16:43
Prezada Sra. Vanessa,
Informo que os arquivos foram enviados separadamente: um e-mail contendo dois arquivos em PDF e outro e-mail contendo um arquivo, totalizando os três arquivos mencionados.
Por gentileza, verifique também a sua caixa de spam/lixo eletrônico, caso não os localize na caixa de entrada.
Atenciosamente,
Ouvidoria BOS