Paciente transplantado de córnea denuncia abandono e risco de perda de visão por falta de continuidade no tratamento

Prezados (as), bom dia!

Para podermos dar andamento em sua manifestação, por gentileza poderia encaminhar seu relato através do formulário em nosso site: https://bos.org.br/ouvidoria/
Em respeito aos termos da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) o consumidor será atendido e esclarecido de maneira privada, eis que a resposta contém dados sensíveis.

Atenciosamente,
Ouvidoria BOS.

Já fiz a reclamação pelo o canal da Ouvidoria do BOS e a resposta de vocês que e eu faça o agendamento via telefone, um telefone que fica horas para atender e quando atende cai, ao invés de vocês ficarem replicando resposta aqui no reclame aqui para zelar pela a imagem de vocês porque você não agendam, e só olhor o anexo que eu coloquei a resposta da ouvidoria que por sinal acredito que seja as mesmas pessoas que acabou de me orientar a fazer mais do mesmo e não resolvem nada, caso aconteça alguma coisa com a minha saúde está tudo registrado o quanto estão sendo negligente

Segue uma versão mais firme, objetiva e respeitosa para publicar no Reclame Aqui:

Já registrei minha reclamação por meio da Ouvidoria, e a única resposta que recebi foi para realizar o agendamento por telefone. O problema é que esse telefone permanece horas sem atendimento e, quando finalmente atendem, a ligação cai. Na prática, a orientação fornecida é inviável e não resolve o problema.

Em vez de apenas replicarem respostas padronizadas no Reclame Aqui para preservar a imagem da instituição, por que não providenciam o agendamento diretamente? Basta verificar o anexo que eu mesmo encaminhei. A resposta da Ouvidoria é exatamente a mesma que vocês acabaram de fornecer aqui, demonstrando que apenas encaminham o paciente para um processo que não funciona.

Sou paciente transplantado, tive complicações decorrentes de um erro médico, desenvolvi catarata após o transplante de córnea e ainda estou em acompanhamento, com pontos no olho. Meu caso exige atenção e continuidade do tratamento, mas o que tenho recebido é descaso e falta de efetividade no atendimento.

Caso ocorra qualquer agravamento do meu estado de saúde em razão da demora e da ausência de assistência adequada, ficará devidamente registrado que busquei atendimento por todos os canais disponíveis e que, mesmo assim, a instituição permaneceu inerte, limitando-se a repetir orientações que, na prática, são incapazes de solucionar o problema. Espero que, desta vez, haja uma solução concreta, e não apenas mais uma resposta automática.


E ainda colocam que o tempo de espera e alto com muita chance de não ser atendido

Você pode acrescentar esse ponto para reforçar a reclamação:

E o mais absurdo é que a própria instituição informa que o tempo de espera para atendimento telefônico é elevado, com grande probabilidade de o paciente sequer conseguir ser atendido. Ou seja, vocês têm conhecimento de que o canal indicado não funciona de forma eficiente e, ainda assim, continuam orientando os pacientes a utilizá-lo como se fosse uma solução.

Isso demonstra total falta de compromisso com quem depende do atendimento, especialmente pacientes em situação delicada, como é o meu caso. Não preciso de mais uma resposta padrão; preciso que meu atendimento seja efetivamente agendado. A responsabilidade de garantir um canal de atendimento funcional é da instituição, e não do paciente. Cada dia de atraso representa um risco desnecessário à minha saúde.

Esse trecho deixa evidente a contradição da instituição sem exagerar, fortalecendo sua reclamação.


Junta tudo

Segue uma versão unificada, firme e bem fundamentada para publicar no Reclame Aqui:

Já registrei minha reclamação por meio da Ouvidoria, e a única resposta que recebi foi para realizar o agendamento por telefone. O problema é que esse telefone permanece horas sem atendimento e, quando finalmente atendem, a ligação cai. Na prática, a orientação fornecida é inviável e não resolve o problema.

O mais absurdo é que a própria instituição informa que o tempo de espera para atendimento telefônico é elevado, com grande probabilidade de o paciente sequer conseguir ser atendido. Ou seja, vocês sabem que o canal indicado não funciona de forma eficiente e, ainda assim, continuam orientando os pacientes a utilizá-lo como se essa fosse uma solução.

Em vez de apenas replicarem respostas padronizadas no Reclame Aqui para preservar a imagem da instituição, por que não providenciam o agendamento diretamente? Basta verificar o anexo que eu mesmo encaminhei. A resposta da Ouvidoria é exatamente a mesma que vocês acabaram de fornecer aqui, demonstrando que apenas encaminham o paciente para um procedimento que, na prática, não funciona.

Sou paciente transplantado de córnea, tive uma complicação decorrente de um erro médico, desenvolvi catarata após a cirurgia e ainda estou em acompanhamento, com 10 dos 20 pontos no olho. Meu caso exige continuidade do tratamento e prioridade no atendimento, mas o que tenho recebido é apenas burocracia, descaso e respostas automáticas.

Não preciso de mais uma orientação para ligar em um telefone que vocês mesmos reconhecem ser ineficiente. Preciso que meu atendimento seja efetivamente agendado. A responsabilidade de garantir um canal de atendimento funcional é da instituição, e não do paciente.

Caso ocorra qualquer agravamento do meu estado de saúde em razão da demora e da falta de assistência adequada, ficará devidamente registrado que busquei atendimento por todos os canais disponíveis

Prezados(as), boa tarde!

Em atenção à sua manifestação, informamos que os exames pendentes foram devidamente agendados para retorno de acompanhamento, conforme solicitado.

Lamentamos o período de espera e eventuais transtornos ocasionados.

O comprovante de agendamento, contendo data, horário e demais orientações, foi encaminhado ao e-mail cadastrado para sua conferência.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Ouvidoria Bos

Prezados, boa noite.

Recebi o retorno do meu agendamento, porém no comprovante consta apenas o horário dos exames.

Poderiam, por gentileza, informar também o horário da consulta? Pergunto porque, nas minhas consultas anteriores, os exames e a consulta sempre foram realizados no mesmo dia.

Ressalto que moro a aproximadamente 100 km de Sorocaba, o que torna muito difícil realizar deslocamentos em dias diferentes. Por isso, peço a gentileza de confirmarem se a consulta ocorrerá no mesmo dia dos exames e qual será o respectivo horário.

Se for o caso pode agendar tudo no mesmo dia exames e consulta, pois consta no próprio anexo voltar com a equipe médica Dr Nicolas, o médico já avalia os meus exames no mesmo dia

Desde já, agradeço pela atenção e fico no aguardo do retorno.

Bom dia, por gentileza agendem a minha consulta e os mesmos exames para a mesma data por gentileza como está na solicitação médica pois não dá para eu ficar indo em dias aleatórios Memo que seja uma data mais para frente pois moro a 99km de Sorocaba, agradeço

Ainda continuo aguardando, o agendamento da minha consulta e meus exames para o mesmo dia ? Ainda não obtive retorno

Prezados(as), bom dia!

Realizamos o reenvio do comprovante para o e-mail cadastrado em nosso sistema. Caso não o localize na caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.

Se, mesmo assim, a mensagem não for localizada, pedimos que nos informe por este canal para que possamos verificar uma alternativa de envio e garantir o recebimento do documento.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Ouvidoria Bos

Conforme informei anteriormente por e-mail, solicito que a consulta e os exames sejam agendados para a mesma data, como sempre ocorreu nos atendimentos anteriores, ainda que seja necessário marcar uma data posterior.

Resido a aproximadamente 100 km de Sorocaba, o que torna inviável realizar diversos deslocamentos apenas porque os agendamentos foram separados. Essa alteração na forma de agendamento gera custos adicionais, perda de tempo e grande transtorno.

Dessa forma, solicito que seja mantido o mesmo procedimento adotado anteriormente, concentrando a realização dos exames e da consulta no mesmo dia, garantindo um atendimento mais organizado, humanizado e compatível com a realidade dos pacientes que precisam se deslocar de outras cidades.

Ainda aguardo resposta do Hospital sobre como vai ficar o meu agendamento?

Prezados(as), bom dia!

Conforme solicitação do paciente, foram realizados novos agendamentos e o respectivo comprovante foi reenviado para o e-mail cadastrado em nosso sistema.

Caso não localize a mensagem na caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.

Se, mesmo assim, o e-mail não for localizado, pedimos que nos informe por este canal para que possamos verificar uma alternativa de envio e garantir o recebimento do documento.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Ouvidoria BOS