Solicitação de Reemissão de Nota Fiscal para Atendimento Médico - Falta de Resposta
Resolvido
Sorocaba - SP
21/04/2026 às 17:50
ID: 246600215
Já por duas vezes solicitei a reemissão da nota fiscal referente ao atendimento do meu filho ***** no dia 02/04/2026 com as informações do profissional que prestou o serviço contendo a especialidade do médico que prestou o atendimento, data da emissão, carimbo e assinatura do profissional para apresentar ao plano de saúde. Mas não recebo resposta alguma, nem mesmo um protocolo da solicitação. Por gentileza atender minha solicitação. Na ouvidoria também fiz a reclamação, mas nesse processo também não é gerado protocolo algum.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2026 às 08:43
Prezados (as), bom dia!
Para podermos dar andamento em sua reclamação, por gentileza, encaminhar no e-mail: [email protected] os dados completos do(a) paciente (nome completo, ***** e nome da mãe).
Em respeito aos termos da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) o consumidor será atendido e esclarecido de maneira privada, eis que a resposta contém dados sensíveis.
Atenciosamente,
Ouvidoria BOS.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 09:05
Foi aberta ontem reclamação pela ouvidoria com os dados que solicita, com o nome do meu filho e data de nascimento , mas não foi gerado protocolo algum para a solicitação.
Réplica da empresa
22/04/2026 às 10:08
Prezados,
A sua reclamação foi registrada e encaminhada à coordenação responsável para analise e devolutiva.
Segue o número do registro realizado, RNC *****.
Atenciosamente,
Ouvidoria BOS.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 11:33
Ficarei aguardando a devolutiva
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 15:12
Prezados, ainda não recebi o relatório médico datado, carimbado e assinado informando o diagnóstico, a indicação clínica e o procedimento realizado para enviar ao plano de saúde.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 03:20
O BOS resolveu o meu problema, porém a ouvidoria não emite protocolo algum da solicitação e somente depois que reclamei eu recebi uma RNC. Entendo que deveria ser revisto todo esse processo da Ouvidoria do BOS, desde a criação de um número de protocolo no início da solicitação sendo enviado por email ao cliente ou por WhatsApp, com as informações ao cliente de que o processo entrou em andamento, bem como o prazo mínimo de resolução e de como o cliente poderá verificar de como está o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 16:02
Prezados (as), boa tarde.
Sabemos que o seu tempo é precioso, por isso, o nosso muito obrigado por nos dar esta informação que é tão importante para entendermos onde estamos acertando, onde estamos errando e como podemos melhorar! A sua avaliação é fundamental tanto para melhorar o nosso atendimento, quanto na evolução e concepção dos nossos serviços!
Atenciosamente,
Ouvidoria BOS.