Agendamento Bosch negado na recepção e má gestão do atendimento ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
22/05/2026 às 19:54
ID: 249437583
Me programei para utilizar os serviços da oficina localizada na ***** no dia 22/05, após realizar um agendamento para as 17h pelo próprio site da Bosch. Cheguei por volta das 16h40 e, ao informar meu agendamento na recepção, a atendente simplesmente disse que não seria possível realizar o serviço, alegando que a oficina não agenda esse horário.
Somente após eu insistir, ela resolveu verificar o sistema e constatou que o agendamento realmente existia. Mesmo assim, em nenhum momento houve preocupação em buscar uma solução ou demonstrar interesse em resolver o problema.
Ao sair, conversei com um rapaz que estava na oficina e ouvi novamente a mesma justificativa: que eles não trabalham com agendamento nesse horário e que eu deveria ter ligado para confirmar. Porém, não faz sentido precisar ligar para confirmar algo que já estava oficialmente agendado no site, com confirmação exibida na plataforma e até SMS de lembrete enviado no mesmo dia.
Outro ponto que me incomodou foi a postura adotada durante a conversa, dizendo que eu deveria entender que eles têm horário para sair às 18h. Em nenhum momento desrespeitei o horário de ninguém ou exigi atendimento além do expediente. Porém, se o sistema disponibiliza agendamento às 17h, é natural que o cliente entenda que o serviço poderá ser realizado dentro do horário operacional da oficina.
Já utilizei os serviços desta oficina outras vezes e sempre fui bem atendido. Infelizmente, desta vez faltou profissionalismo, organização e principalmente postura para lidar com a situação, transferindo toda a responsabilidade para o cliente.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:46
Olá, Alexandre, boa tarde!
Encaminhamos a reclamação para o setor responsável verificar, pedimos a gentileza que aguarde o nosso retorno que será em breve.
Se tiver qualquer dúvida, pode nos procurar através dos nossos canais que constam ao final desta mensagem, informando o número de protocolo, ok? O seu é *****
A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.
Conte conosco!
Serviço de Atendimento ao Cliente - Bosch Service - Rede de Oficinas Mecânicas
Telefone: 0800 704 5446
Site (chat): www.bosch.com.br/contato
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
27/05/2026 às 16:45
Prezado, Alexandre de Souza
Informamos que a rede Bosch Service não é uma franquia e sim tratam-se de oficinas parceiras independentes credenciadas na marca Bosch Car Service, que por sua vez, possuem total autonomia de gestão para realizar suas atividades; Assim, são individualmente responsáveis pelos serviços prestados.
Informamos que foi realizado contato com a oficina credenciada MELL CAR REPARACAO AUTOMOTIVA LTDA para verificar a situação e contribuir com o processo de melhoria da rede Bosch Car Service.
A oficina credenciada informa que realizou tentativas de contato telefônico com o cliente, porém não obteve retorno até o momento, e o número disponível não possui WhatsApp.
Adicionalmente, o responsável pela unidade comunica que foram reforçados internamente os protocolos de atendimento junto à equipe. A oficina permanece à disposição do cliente para alinhar as informações, compreender as demandas apresentadas e tratar as pendências existentes.
Comunicamos, diante do acima exposto, que todo e qualquer contato deve ser feito diretamente com a oficina.
A Bosch reforça compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços.
Serviço de Atendimento ao Cliente - Bosch Service - Rede de Oficinas Mecânicas
Telefone: 0800 704 5446
Site (chat): www.bosch.com.br/contato