Ainda na luta pelos meus direitos.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2025 às 16:30
ID: 218354165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAinda que leigo em auto mecânica, percebi que o problema não é de difícil diagnóstico se os mecânicos "capacitados" da Bosch observassem que o líquido do arrefecimento está saindo pelo escapamento, já que está se misturando no cilindro 4 com a combustão e a vela. Retomando minha total disponibilidade para entrar em acordo com a empresa e encerrar o uso de canais de reclamações e seguir meu caminho com meu carro funcionando bem.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 17:04
Olá, Sr. Robson, boa tarde!
Encaminhamos a reclamação para o setor responsável verificar, pedimos a gentileza que aguarde o nosso retorno que será em breve.
Se tiver qualquer dúvida, pode nos procurar através dos nossos canais que constam ao final desta mensagem, informando o número de protocolo, ok? O seu é*******82
A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.
Conte conosco!
Serviço de Atendimento ao Cliente - Bosch Service - Rede de Oficinas Mecânicas
Telefone: ******* ******* *******
Site (chat): https://*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
29/05/2025 às 22:51
Aguardando contato.
Consideração final do consumidor
29/05/2025 às 22:54
O fato de os funciionários serem solícitos não atenua a sensação de frustração de ter de tirar o carro da oficina Bosch sem resolver o problema que me fez levar o carro até lá.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/06/2025 às 10:58
Prezado Robson,
Informamos que a rede Bosch Service não é uma franquia e sim tratam-se de oficinas parceiras independentes credenciadas na marca Bosch Car Service, que por sua vez, possuem total autonomia de gestão para realizar suas atividades; Assim, são individualmente responsáveis pelos serviços prestados.
Informamos que entramos em contato com a oficina credenciada V A FEU PRESTACAO DE SERVICOS LTDA , para investigar a situação e promover o processo de melhoria da rede Bosch Car Service.
Fomos informados pela oficina credenciada de que o atendimento a Sra. Ana no dia 29/04/25, referente a OS ******* foram executados (troca do tubo do coletor de admissão, kit distribuição, abraçadeiras e fluídos de arrefecimento)
No dia 09/05/*******, a cliente relatou um novo vazamento no sistema de arrefecimento. Foi orientada a levar o veículo ao estabelecimento, mas informou que o carro estava no Rio de Janeiro e havia sido avaliado por outra oficina durante diagnóstico de outro problema. Após análise da outra oficina, identificou-se a necessidade de reinstalação de uma peça previamente trocada. A empresa entrou em contato com a cliente, reconheceu parte da responsabilidade e acordou o ressarcimento de R$*******,90, devido a situação de não deslocamento de retorno.
Entramos em contato com a oficina credenciada OEST CAR MECANICA DE BANGU LTDA , para investigar a situação e promover o processo de melhoria da rede Bosch Car Service.
Fomos informados pela oficina credenciada que, no recebimento do veículo em 08/05/*******, foi devidamente preenchido e assinado o checklist de entrada, registrando os itens solicitados pelo cliente. Os serviços foram executados conforme o solicitado. Posteriormente, durante a inspeção realizada para a entrega do veículo, foi identificado um vazamento no tubo do sistema de arrefecimento serviço anteriormente executado por outra oficina credenciada e nível baixo de líquido. A situação foi comunicada ao cliente, que aprovou o orçamento e a realização do reparo.
A oficina credenciada permanece à disposição para tratar o caso da Sra. Ana e do Sr. Robson, reafirmando seu compromisso com a qualidade e a transparência no atendimento.
Comunicamos, diante do acima exposto, que todo e qualquer contato deve ser feito diretamente com a oficina.
A Bosch reforça compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços.
Serviço de Atendimento ao Cliente - Bosch Service - Rede de Oficinas Mecânicas
Telefone: ******* ******* *******
Site (chat): https://*******