Cliente gastou R$ 20.000 em reparos que não solucionaram o problema do veículo, que ficou 3 meses parado.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 13:35
ID: 254354381
Gostaria de registrar minha completa insatisfação com o serviço prestado pela unidade W-Mec da Pedro Correia.
Levei meu Volkswagen Up! TSI, um veículo conhecido por sua mecânica confiável e avaliado em aproximadamente R$ 53.000,00, esperando receber um diagnóstico técnico preciso e uma solução definitiva para o problema apresentado. Infelizmente, o que aconteceu foi exatamente o oposto.
Em vez de identificarem a causa real da falha, recebi uma sequência de orçamentos, sempre indicando novas peças e novos serviços, sem que o problema fosse efetivamente solucionado. A cada retorno, havia uma nova justificativa e um novo valor a ser pago, mas nunca um diagnóstico conclusivo.
Ao longo desse processo, acabei gastando quase R$ 20.000,00 em reparos que não resolveram o defeito. Além do enorme prejuízo financeiro, meu carro ficou cerca de três meses parado na oficina, período em que fiquei impossibilitado de utilizar um bem de alto valor que fazia parte da minha rotina. E, quando finalmente o veículo era entregue, bastava pouco tempo de uso para que o mesmo problema voltasse a acontecer, obrigando-me a retornar à oficina e reiniciar todo o processo.
O mais frustrante é que procurei essa oficina justamente por acreditar que encontraria profissionais capacitados para identificar a origem do defeito e apresentar uma solução técnica adequada. Em vez disso, tive a impressão de que foram realizadas diversas tentativas sem um diagnóstico preciso, o que resultou em gastos cada vez maiores e na perda de confiança no serviço prestado.
Se eu soubesse desde o início que chegaria ao ponto de gastar quase R$ 20.000,00 em um carro avaliado em cerca de R$ 53.000,00, teria preferido vendê-lo a continuar investindo em reparos sem uma solução definitiva. Esperava transparência e sinceridade por parte da oficina quanto à gravidade da situação e às reais possibilidades de resolução do problema.
Diante de tudo o que aconteceu, cheguei, inclusive, a considerar buscar meus direitos judicialmente. O único motivo de não ter ingressado com uma ação foi a falta de tempo para acompanhar um processo que, muito provavelmente, se prolongaria por meses ou até anos.
Escrevo este relato para alertar outros consumidores sobre a minha experiência. Espero sinceramente que a W-Mec da Pedro Correia reveja seus procedimentos de diagnóstico, comunicação com os clientes e forma de conduzir os reparos, para que outras pessoas não passem pelo mesmo prejuízo financeiro, transtorno e frustração que enfrentei.