DESONESTIDADE - LAMENTÁVEL QUE A BOSCH CREDENCIE ESTE TIPO DE OFICINA
Em réplica
São Paulo - SP
12/04/2024 às 17:43
ID: 186662889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVou apenas relatar a minha experiência e dar à oficina o direito da duvida.
Levei meu carro a oficina Prochaskar unidade Pinheiros para diagnostico do problema do ar condicionado que parou de gelar.
Recebi o diagnostico que teria que retificar o compressor ou troca-lo e com isso também haveria recarga de gás, limpeza do sistema, troca de oleo do sistema e filtro secador.
O preço mais em conta girava em torno de R$2.*******.
Não fiquei convencido com o diagnostico de que o problema seria o compressor e resolvi levar o carro em uma outra oficina Bosch.
Resultado. Erá apenas o gás que estava baixo e uma substituição preventiva da valvula de expansao. Total R$*******,00
Não sei se foi má fé ou incompetencia no diagnostico, mas qualquer que seja o caso, lamentável por se tratar de uma autorizada Bosch.
Ah, e para que sejamos justos com a oficina, recomendo busquem "PROCHASKAR" no reclame aqui e leiam as outras avaliações. Pelo que vi, meu caso não é isolado.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/04/2024 às 18:01
Prezado,
Encaminhamos a reclamação para o setor responsável verificar, pedimos a gentileza que aguarde o nosso retorno que será em breve.
Se tiver qualquer dúvida, pode nos procurar através dos nossos canais que constam ao final desta mensagem, informando o número de protocolo, ok? O seu é*******92
A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.
Conte conosco!
Serviço de Atendimento ao Cliente - Bosch Service - Rede de Oficinas Mecânicas
Telefone: ******* ******* *******
Site (chat): https://*******
E-mail: *******
Réplica da empresa
23/05/2024 às 10:53
Prezado Leandro
Informamos que a rede Bosch Service não é uma franquia, tratam-se de oficinas independentes credenciadas na rede BOSCH Service, que possuem total autonomia para realizar diagnósticos e são, portanto, responsáveis pelos serviços prestado
Informamos que entramos em contato com a Oficina Credenciada PROCHASKAR COMERCIO DE PRODUTOS AUTOMOTIVOS LTDA - FILIAL para apuração dos fatos com o intuito de estimular o processo de melhoria continua. E fomos informados que o responsável da oficina entrou em contato com Sr. Leandro no dia 19/04/24 para entender melhor o ocorrido e tratar a reclamação.
Nossa canal de atendimento tentou por várias vezes contata-lo pelos telefones cadastrados no Reclame Aqui porem sem sucesso para que possamos te ouvir.
Os canais para entrar contato com a BOSCH são: ******* ******* ******* ou nosso chat estão à disposição basta informar o protocolo:*******92
Reforçamos que as oficinas credenciadas possuem total autonomia e responsabilidade por seus serviços prestados.
A Bosch reforça compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços.
E nos colocamos sempre à disposição.
Serviço de Atendimento ao Cliente - Bosch Service - Rede de Oficinas Mecânicas
Telefone: ******* ******* *******
Site (chat): https://*******