Mau atendimento e falta de detalhamento no orçamento pela oficina credenciada Bosch
Não resolvido
São Paulo - SP
05/11/2025 às 11:46
ID: 231101047
Recentemente entrei em contato com o Centro Automotivo Prochaskar, oficina credenciada da Bosch Car Service, para solicitar um orçamento de serviços para o meu veículo. Fui muito mal atendido, desde ser ignorado mais de uma vez no whatsapp até me ligarem e tratarem como se estivessem me fazendo um favor em me atender. Péssima conduta, grosseira. Após insistir alguns dias consegui receber um orçamento para os serviços que preciso. Me enviaram um valor muito alto com preço "cheio", sem nenhum detalhe. Pedi o detalhamento de peças e mão de obra para cada serviço, e novamente fui ignorado.
A Bosch deveria se atentar ao nível de serviço prestado por seus parceiros.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 13:07
Olá Rodrigo, boa tarde.
Espero que esteja bem.
Eu me chamo Jéssica e irei ajudar no seu caso.
Durante a análise de sua reclamação, percebi que não foram mencionados os dados de identificação da oficina, uma vez que existe mais de uma com o mesmo nome na cidade de São Paulo, sendo assim as informações abaixo são essenciais para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Para que possamos prosseguir, por gentileza, envie as seguintes informações para o e-mail *******:
CNPJ:
Nome da Oficina:
Endereço da Oficina:
A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.
Conte conosco!
Serviço de Atendimento ao Cliente - Bosch Service - Rede de Oficinas Mecânicas
Telefone: ******* ******* *******
Site (chat): https://*******
Réplica da empresa
12/11/2025 às 16:37
Prezado, Rodrigo
Informamos que a rede Bosch Service não é uma franquia e sim tratam-se de oficinas parceiras independentes credenciadas na marca Bosch Car Service, que por sua vez, possuem total autonomia de gestão para realizar suas atividades; Assim, são individualmente responsáveis pelos serviços prestado.
Informamos que entramos em contato com a oficina credenciada PROCHASKAR COMERCIO DE PRODUTOS AUTOMOTIVOS LTDA - FILIAL PINHEIROS, para investigar a situação e promover o processo de melhoria da rede Bosch Car Service. Fomos informados pelo responsável pela oficina credenciada, Sr. Ailton, que ele entrou em contato com o responsável pelo veículo, Sr. Rodrigo, para verificar o que houve e o mesmo no dia 06/11 se direcionou até uma das oficinas, unidade de Pompeia, o responsável se desculpou pelo ocorrido e realizam uma checagem e explicação de todo serviço realizado.
Comunicamos, diante do acima exposto, que todo e qualquer contato deve ser feito diretamente com a oficina.
A Bosch reforça compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços.
Serviço de Atendimento ao Cliente - Bosch Service - Rede de Oficinas Mecânicas
Telefone: ******* ******* *******
Site (chat): https://*******
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 00:02
A empresa respondeu à reclamação com um relato fantasioso. Nenhum Sr. Ailton entrou em contato comigo e eu não fui à nenhuma unidade Pompeia no dia 06/11. Não levei meu carro ao estabelecimento citado, e portanto nenhuma solução foi encontrada ou situação explicada.
No mais, entendo que as oficinas parceiras não são franqueadas, como a empresa fez questão de destacar. No entanto, ao associar sua marca à estes estabelecimentos a Bosch se expõe e se torna catalisadora de clientes para os mesmos, de modo que é esperado sim uma autorresponsabilização da Bosch quando o nível do serviço fica abaixo do esperado - afinal, é o nome da marca Bosch que me direciona aos estabelecimentos (que por si só não atrairiam negócio). É muito cômodo para a Bosch se isentar ao invés de exigir que os estabelecimentos tenham padrão e se responsabilizar solidariamente quando este padrão não é atingido.
Enfim, não repetirei o erro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3