Me cobraram 10 mil por amortecedores que não foram trocados na Bosch Car Service
Em réplica
Itapecerica da Serra - SP
15/09/2026 às 07:36
ID: 259074141
Levei meu carro na Bosh Car Service Prudência (https://prudenciabosch.smallbio.com.br) para arrumar e me cobraram 10 mil reais. Passado alguns meses, o carro apresentou problemas e levei em uma oficina em Florianópolis. Para minha surpresa, os 4 amortecedores que disseram que trocaram e me cobraram, não são novos. [Editado pelo Reclame Aqui] do início ao fim.
Anexo a nota fiscal que apesar do serviço ter sido feito no mês 04 de 2025, em nenhum cenário um amortecedor estragaria em 1 ano, principalmente para quem usa pouco o carro.
Uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 11:25
Olá, Heber, bom dia!
Encaminhamos a reclamação para o setor responsável verificar, pedimos a gentileza que aguarde o nosso retorno que será em breve.
Se tiver qualquer dúvida, pode nos procurar através dos nossos canais que constam ao final desta mensagem, informando o número de protocolo, ok? O seu é *****
A Bosch reforça o compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços e seguimos sempre à disposição.
Conte conosco!
Serviço de Atendimento ao Cliente - Bosch Service - Rede de Oficinas Mecânicas
Telefone: 0800 704 5446
Site (chat): www.bosch.com.br/contato
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 10:58
Aguardando...
Réplica da empresa
17/09/2026 às 11:34
Prezado, Heber, bom dia.
Informamos que a rede Bosch Service não é uma franquia e sim trata-se de oficinas parceiras independentes credenciadas na marca Bosch Car Service, que por sua vez, possuem total autonomia de gestão para realizar suas atividades; assim, são individualmente responsáveis pelos serviços prestados.
Informamos que foi realizado contato com a oficina credenciada PRUDENCIA COMERCIO DE PECAS E SERVICOS AUTOMOTIVOS LTDA – ME para verificar a situação e contribuir com o processo de melhoria da rede Bosch Car Service.
Conforme informado pela oficina credenciada, o serviço foi realizado em 22/04/2025. Posteriormente, após aproximadamente um ano e cinco meses, o cliente entrou em contato apresentando questionamentos em relação aos amortecedores instalados no veículo, relatando a percepção de que os produtos poderiam ser recondicionados e que apresentariam referência ao ano de 2017.
De acordo com a oficina, foram buscados esclarecimentos junto à fabricante dos amortecedores, a empresa Monroe, com o objetivo de compreender as informações constantes no produto. Segundo o retorno recebido pelo fabricante, a referência ao número 2017 não indicaria necessariamente o ano de fabricação do amortecedor, podendo estar relacionada ao processo de homologação/validação junto ao INMETRO, cuja vigência ocorre por um período determinado.
A oficina informa que entrou em contato com o cliente para prestar esclarecimentos e solicitou imagens da gravação presente no produto para auxiliar na análise. Entretanto, segundo relatado, a fotografia encaminhada não permitiu a identificação da data de fabricação, uma vez que apresentava apenas o código do amortecedor.
Ainda conforme a oficina credenciada, foram realizadas tentativas de obter informações complementares para prosseguir com a apuração técnica. Contudo, a comunicação teria sido limitada em razão da preferência manifestada pelo cliente de não receber contatos telefônicos.
A credenciada informa que permaneceu disponível para analisar o caso e buscar esclarecimentos junto ao fabricante, com o intuito de obter informações técnicas adicionais sobre o produto questionado.
Comunicamos, diante do acima exposto, que todo e qualquer contato deve ser feito diretamente com a oficina.
A Bosch reforça compromisso e a qualidade em nossos produtos e serviços.
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